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Ihr Ansprechpartner für Mercedes-Benz Service
Herr Grimm, Sie sind im Service-Außendienst tätig. Was genau gehört zu Ihren Aufgaben?
"Ich betreue unsere gewerblichen Kunden rund im ihren Mercedes-Benz Fuhrpark. Dabei geht es nicht nur um den klassichen Werkstattaufenthalt, sondern um die gesamte Betreuung drumherum. Ich möchte verstehen, wie der Kunde seinen Furhpark nutzt, welche Anforderungen er hat und was ihm im Service besonders wichtig ist. Anschließend koordiniere ich die entsprechenden Themen mit unseren Kollegen in der Werkstatt und im Innendienst. So bin ich für den Kunden eine zentrale Anlaufstelle und verbinde die verschiedenen Bereiche miteinander."
Was ist Ihnen im ersten Gespräch mit einem Kunden besonders wichtig?
"Für mich beginnt guter Service mit dem Zuhören. Jeder Betrieb hat andere Anforderungen. Deshalb schaue ich zunächst: Wie ist der Fuhrpark aufgebaut? Wie werden die Fahrzeuge eingesetzt? Welche Erfahrungen hat der Kunde bisher mit seinem Service gemacht und welche Erwartungen hat er? Daraus ergibt sich dann, welche Lösungen für den jeweiligen Kunden sinnvoll sind."
Kunden haben häufig ganz unterschiedliche Anforderungen an ihren Werkstatt-Service. Wie individuell können Sie darauf eingehen?
"Sehr individuell. Manche Kunden haben beispielsweise feste Vorgaben, ab welchem Rechnungsbetrag sie zunächst informiert werden möchten. Andere benötigen Rechnungen digital an eine bestimme E-Mail-Adresse oder wünschen eine bestimmte Form der Kommunikation. Solche Anforderungen können wir mit dem Kunden besprechen und entsprechend hinterlegen. Gerade bei gewerblichen Kunden ist es wichtig, dass solche Prozesse zuverlässig funktionieren."
Bei gewerblich genutzten Pkw und Transportern ist Mobilität besonders wichtig. Wie unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, dass ein Werkstattaufenthalt möglichst reibungslos abläuft?
"Für Gewerbekunden ist es natürlich wichtig, dass ihre Fahrzeuge möglichst schnell wieder einsatzbereit sind. Deshalb versuchen wir, die Abläufe gut zu koordinieren und die individuellen Anforderungen des Kunden bereits im Vorfeld zu berücksichtigen. Dazu können beispielsweise bestimmte Vorgaben bei der Auftragsabwicklung, die Rechnungsstellung oder auch die Mobilitätslösungen gehören. Entscheidend ist, dass der Kunde weiß, was auf ihn zukommt und wir uns um die entsprechenden Themen kümmern."
Kunzmann ist mit seinen Betrieben in der Region für viele Kunden gut erreichbar. Welche Rolle spielt aus Ihrer Sicht die räumliche Nähe?
"Kundennähe bedeutet für mich vor allem, dass der Kunde einen persönlichen Ansprechpartner hat und kurze Wege nutzten kann, Gerade wenn ein Fahrzeug regelmäßig im Einsatz ist, ist es wichtig, dass die Werkstatt gut und schnell erreichbar ist und Serviceanliegen unkompliziert geklärt werden können. Mit unseren nächstgelegenen Standorten in Dietzenbach, Nilkheim und Wörth sind wir für viele Kunden in der Region nah vor Ort und können persönliche Betreuung mit professionellem Mercedes-Benz Werkstatt-Service verbinden."
Was schätzen Ihre Kunden am Service von Kunzmann besonders?
"Ich denke, es ist die Kombination aus persönlicher Betreuung und die Kompetenz unserer verschiedener Fachbereiche. Dazu kommen unsere nahegelegenen Standorte, unsere Werkstattinfrastruktur und unser Angebot an verschiedenen Mobilitätslösungen. Am Ende sollte der Kunde das Gefühl haben: Ich kann mich mit meinem Anliegen an Kunzmann wenden und dort wird sich darum gekümmert."
Was unterscheidet den Werkstatt-Service bei Kunzmann aus Ihrer Sicht vom Wettbewerb?
"Neben der technischen Ausstattung ist es vor allem das Zusammenspiel aus Kompetenz, Flexibilität und persönlicher Betreuung. Unsere Mitarbeiter sind kontinuierlich geschult und immer auf dem neusten Stand. Gleichzeitig bieten wir Mobilitätslösungen vom ersatzfahrzeug bis zu kurzfristigen Vermietung, damit der Kunde handlungsfähig bleibt. Und nicht zu vergessen: Wir kümmern uns auch im die Fahrer - mit Aufenthaltsbereichen, Verpflegung und kurzen Wartezeiten."
Schnell und einfach die Kontaktdaten direkt im Smartphone einspeichern.
Mit nur einem Klick Ihren persönlichen Ansprechpartner immer erreichbar haben.
