Maatregelen voor de verificatie van beoordelingen

Elke daadwerkelijke ervaring met de aankoop of het gebruik van een dienst van een deelnemend bedrijf kan worden beoordeeld met maximaal 5 sterren. De beoordelingen hebben betrekking op ervaringen die op het moment van plaatsen van de beoordeling niet langer dan 6 maanden geleden zijn opgedaan. Uit het eenvoudige gemiddelde van de beoordelingsscores van alle geverifieerde beoordelingen van de afgelopen 12 maanden wordt vervolgens een totaalscore berekend. In reacties delen klanten hun ervaringen met eigen woorden.

Cijferberekening op basis van sterrenwaardering

5,00 - 4,50 Zeer goed
4,49 - 3,50 Goed
3,49 - 2,50 Bevredigend
2,49 - 1,50 Voldoende
1,49 - 1,00 Slecht

Maatregelen voor de verificatie van beoordelingen

Wij hebben in ons beoordelingssysteem verschillende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen alleen afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of aangekocht (hierna ‘geverifieerde beoordelingen’).

Hoe garanderen wij bij ons dat het om echte beoordelingen gaat?

Technische maatregelen:
We passen diverse technische maatregelen toe, zodat e-mailuitnodigingen voor het plaatsen van beoordelingen alleen worden verzonden naar e-mailadressen waarmee daadwerkelijk een aankoop is gedaan of een dienst is afgenomen.

Online shoppers die een aankoop in de Kunzmann-webshop hebben voltooid, ontvangen na afronding van de bestelling van ons een beoordelingsuitnodiging. Via de link in de e-mail kan een beoordeling worden achtergelaten over de daadwerkelijk verrichte aankoop.

Daarnaast kunnen gebruikers hun gedane bestellingen beoordelen door in te loggen bij Mijn Kunzmann (klantenlogin) en de betreffende bestelling te openen. Ook hier is technisch verzekerd dat alleen de in Mijn Kunzmann (klantenlogin) geregistreerde aankopen beoordeeld kunnen worden.

Tegelijkertijd worden in alle gevallen aanvullende referentiegegevens van de bestelling vastgelegd om een betrouwbare toewijzing van de beoordelingen aan een daadwerkelijke aankoop te waarborgen.

Handmatige maatregelen:
Door aanvullende handmatige controles wordt nagegaan dat alleen klanten die het product hebben aangeschaft of de dienst hebben afgenomen, een beoordeling kunnen plaatsen.

Om de echtheid en legitimiteit van de beoordeling te kunnen verifiëren, kunnen beoordelingen niet anoniem worden ingediend. Het e-mailadres waarmee de aankoop is afgehandeld, fungeert altijd als verifieerbare referentie bij het plaatsen van de beoordeling.

Bij onregelmatigheden of aanwijzingen dat er ondanks bovenstaande technische maatregelen geen daadwerkelijke ervaring aan de beoordeling ten grondslag ligt, wordt bewijs van legitimiteit opgevraagd en grondig gecontroleerd. Indien de gevraagde bewijsstukken het eigendom van de goederen of het gebruik van de diensten niet aantonen, worden de beoordelingen verwijderd.