Menu
NL-NL 
Pakketten verzenden we met DHL en UPS. Vrachtpakketten of grotere zendingen verzenden we met DHL Fracht.
Wij hechten groot belang aan de kwaliteit van onze verpakking om zendingen te beschermen tegen typische transportschade. Mocht er toch iets beschadigd bij u aankomen, meld de schade dan binnen 2 werkdagen bij DPD of bij ons. Leg alles uitgebreid vast met foto’s.
Stuur deze informatie vervolgens volledig per e-mail naar ons. Wij zorgen daarna voor de verdere afhandeling voor u. De behandeling van de schadeclaim door de transportverzekering duurt gemiddeld 1–3 weken, maar kan in individuele gevallen langer duren. Nadat DPD de schade heeft afgehandeld, ontvangt u ofwel een terugbetaling ofwel een vervangende levering. In individuele gevallen vindt een omruiling vanzelfsprekend sneller plaats.
Ondanks zorgvuldige en vooruitziende planning kan het in zeldzame gevallen bij artikelen met zeer hoge vraag voorkomen dat er op korte termijn levertekorten ontstaan in ons centrale magazijn. Dergelijke artikelen worden binnen 1–2 werkdagen vanuit ons externe magazijn nageleverd.
Mocht er sprake zijn van een langduriger probleem, dan nemen wij onmiddellijk contact met u op en informeren u over de verdere gang van zaken.
De gegevens over de leverstatus in de shop worden door ons regelmatig bijgewerkt. Zeer populaire artikelen kunnen echter door het grote aantal bestellingen sneller uitverkocht zijn dan dat de status in de shop wordt aangepast. Wij reageren zeer snel op de verhoogde vraag, maar in individuele gevallen kan de bevoorrading van de artikelen langer duren dan gebruikelijk.
Mocht het ongewoon lang duren voordat u uw pakket ontvangt, stuur ons dan alstublieft een e-mail. Een veelvoorkomende oorzaak is dat de bezorger uw huis of appartement niet kan vinden. Mogelijke redenen: verkeerde naam op de deurbel, verborgen ingang, groot appartementencomplex, enz. Let daarom bij uw bestelling goed op uw gegevens of gebruik extra toelichting in het adresveld. Het is ook heel behulpzaam als u uw telefoonnummer bij de bestelling opgeeft. Zo kan de verzenddienst snel contact met u opnemen.
U kunt zich ook rechtstreeks, onder vermelding van het trackingnummer, wenden tot de verzenddienst en zo de hernieuwde bezorging versnellen. U kunt immers het beste uitleggen hoe de chauffeur u kan vinden.
Een overzicht van onze verzendkosten vindt u op onze » Verzendkosten-pagina. Gedetailleerde verzendkosten ziet u op de productdetailpagina en in de winkelwagen.
Helaas is de Kunzmann-Onlineshop een puur online aanbod. Afhalen is daarom niet mogelijk.
De levertijden variëren en zijn per product verschillend. De geschatte levertijd kunt u bij elk product zien. Mocht er sprake zijn van leverproblemen, dan informeren wij u zo snel mogelijk.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij ons om uw verzoek kunnen bekommeren.
Dan heeft u mogelijk de Mastercard SecureCode / Verified by VISA-code niet of onjuist ingevoerd. Deze code is niet te verwarren met de controlecijfers op de achterkant van de creditcard. Andere redenen kunnen zijn dat u diverse antivirusprogramma’s / adblockers gebruikt, die een betaling per creditcard als risico zien. Vaak is ook het niet gebruiken van cookies een reden dat de betaling niet succesvol is. Wij kunnen uw betaalmethode indien gewenst ook handmatig wijzigen naar vooruitbetaling of PayPal – neem hiervoor contact met ons op via e-mail (shop@kunzmann.de).
U vindt onze betaalmogelijkheden in het gedeelte Bestellingen »Betaalmethoden of via de directe link. Klik »hier.
Informatie over de Mastercard SecureCode vindt u hier.
Informatie over Verified by VISA-code vindt u hier.
De aanbieder PayPal PLUS controleert uw kredietwaardigheid tijdens het bestelproces aan de hand van meerdere criteria waar wij als verkoper geen invloed op hebben. Vermijd bij uw bestelling bijvoorbeeld afwijkende afleveradressen, het gebruik van roepnamen of het gebruik van een ander adres dan uw officiële woonadres.
Wij verkopen onze artikelen uitsluitend via internet. Daardoor kunnen enkele kosten, die anders in een autobedrijf ontstaan (zoals huur van de showroom, klantadviseurs en bijkomende kosten), worden verminderd. Daarnaast kopen we grote aantallen bij de fabrikant, wat verdere prijsvoordelen oplevert. Dit stelt ons in staat u de best mogelijke prijs aan te bieden.
In het algemeen kun je zeggen dat verdere prijsverlagingen niet mogelijk zijn. Onze producten worden al tegen de best mogelijke prijs in onze winkel aangeboden.
Onze prijzen zijn al als consumentenprijs berekend, daarom zijn dealer-kortingen alleen in uitzonderlijke gevallen mogelijk en moeten vooraf door een van onze medewerkers worden goedgekeurd.
U draagt de directe kosten van de retourzending van de goederen – wij bieden zelf geen gratis retour aan. Ongefrankeerde zendingen worden door onze goederenontvangst niet aangenomen. Als de goederen vanwege hun aard niet per post kunnen worden teruggestuurd, worden de kosten geschat op 49,90 EUR voor zendingen binnen Duitsland en 149,90 EUR voor intra-Europese grensoverschrijdende zendingen. Meer informatie vindt u hier; het herroepingsformulier vindt u » hier.
Nadat uw retourzending is goedgekeurd en u de retourzending heeft aangemeld, wordt de goederen eerst in ontvangst genomen en door onze klachtenafdeling gecontroleerd op volledigheid en onbeschadigdheid.
Vervolgens wordt een creditnota aangemaakt en de zaak doorgegeven aan de administratie. Het bedrag wordt zo spoedig mogelijk terugbetaald. De terugbetaling mag om juridische redenen alleen plaatsvinden via de methode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt.
De gemiddelde verwerkingstijd voor de terugbetaling bedraagt 5-7 werkdagen na ontvangst van uw retourzending. Gelieve tot die tijd af te zien van extra vragen over de status van de verwerking, omdat deze het proces kunnen vertragen.
Bij de betaalmethode ‘Rembours’ kan de terugbetaling 2-3 weken duren.
Een wijziging is slechts gedurende beperkte tijd mogelijk. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt uw bestelling onmiddellijk doorgestuurd naar onze logistiek en klaargemaakt voor verzending. Geef wijzigingen door via e-mail of telefoon. Wij zullen per geval controleren of een annulering of wijziging nog mogelijk is.
Ja, u ontvangt natuurlijk een factuur/creditnota.
U krijgt per e-mail een link om het PDF-document te downloaden, die twee weken geldig is, zodra de goederen aan de verzending zijn overgedragen. Daarna staat uw factuur altijd achtergelegd in Mijn Kunzmann Account. Als u geen account hebt (bijv. aankoop via PayPal Express of eBay), kunnen wij u deze ook per e-mail nabezorgen. Neem daarvoor eenvoudigweg contact met ons op.
Ja, voor 100%. Alle aangeboden producten zijn originele onderdelen van de respectievelijke fabrikanten. Kunzmann is een geautoriseerde Mercedes-Benz dealer, AMG Performance Center en Volkswagen servicepunt. Daarnaast bieden wij producten aan van gerenommeerde fabrikanten zoals Brabus of Lorinser. Ook hierbij gaat het uitsluitend om geteste originele onderdelen.
Als leek kunt u een nepartikel vaak visueel nauwelijks van een origineel onderdeel onderscheiden en ook de aangeboden prijs is niet altijd een betrouwbaar criterium voor originele onderdelen. U kunt er echter op letten bij wie u de reserveonderdelen koopt. Wij raden aan Mercedes-Benz originele onderdelen te kopen bij een geautoriseerde Mercedes-Benz dealer of servicepartner.
Wij doen ons best alle vragen van onze klanten binnen 24 uur te beantwoorden. Tijdens piekperiodes kan onze reactietijd oplopen – daarom vragen wij onze klanten vriendelijk om geduld, aangezien ons antwoord mogelijk pas na 48 uur bij u aankomt. Om dubbele verwerking en daardoor extra inspanning te vermijden, verzoeken wij u om binnen deze periode geen nieuwe aanvraag in te dienen.
U kunt ons telefonisch bereiken op 06021 / 44 77 94 444 tussen 08:00 en 18:00 uur.
Omdat u bij uw aankoop in onze online shop ook een dealerfactuur van een officiële Mercedes-Benz partner / VW-servicepunt hebt ontvangen, heeft u recht op de Mercedes-Benz of Volkswagen garantie in heel Europa. Om de afhandeling voor u te versnellen, kunt u zich wenden tot een Mercedes-Benz, VW of Audi dealer bij u in de buurt. Samen met de door ons ontvangen originele factuur kunnen ter plaatse direct alle benodigde gegevens worden opgenomen, een foutdiagnose in ingebouwde toestand worden uitgevoerd en een schadeprotocol worden opgesteld. Bovendien kan de dealer op coulancebasis vooraf een vervanging uitvoeren zodat uw mobiliteit gewaarborgd blijft.
U kunt de garantieaanvraag ook via ons autobedrijf indienen. Houd er rekening mee dat de verwerking door de bevoegde garantieafdelingen bij Volkswagen / Audi tot 3 maanden kan duren. Wij kunnen bovendien geen vervanging vooraf uitvoeren en moeten het resultaat van de garantieaanvraag afwachten.
Het autobedrijf dat de afhandeling verzorgt, heeft de volgende informatie van u nodig om de aanvraag te verwerken:
Stuur deze informatie samen met het beschadigde onderdeel naar ons terug. Meld alle garantiegevallen vooraf bij ons zodat wij u de juiste ondersteuning kunnen bieden. Wij zijn als dealer strikt gebonden aan de garantierichtlijnen van Mercedes-Benz, Volkswagen en Audi en kunnen daarom niet van deze procedure afwijken.
Wij gebruiken uw gegevens, die in het kader van de bestelling worden verzameld, voor uw advies, begeleiding, productinformatie en aanvullende, ondersteunende aanbiedingen en activiteiten.
Als u later bezwaar wilt maken tegen deze verwerking en gebruik, kunt u contact opnemen met Robert Kunzmann GmbH & Co. KG per e-mail via shop@kunzmann.de. Uw persoonsgegevens zijn bij ons veilig! Ze worden versleuteld en naar ons verzonden. Onze websites zijn door technische maatregelen beschermd tegen beschadiging, vernietiging en onbevoegde toegang. Daarnaast ontvangt u van ons onregelmatig nieuwsbrieven voor verschillende gelegenheden.
Helaas is dit om fiscale redenen niet mogelijk. Controleer daarom bij het plaatsen van uw bestelling de correctheid van uw gegevens. Het overschrijven van een particuliere naam naar een bedrijf is ook niet mogelijk.
Voor klanten uit Zwitserland en Noorwegen bieden wij een btw-vrije bestelling aan. U hoeft bij uw bestelling dus geen Duitse btw te betalen. De btw wordt aan het einde van het bestelproces afgetrokken. Een terugbetaling achteraf is, ondanks overgelegde douanedocumenten, niet mogelijk. Houd er rekening mee dat een btw-vrije bestelling alleen mogelijk is als aflever- en factuuradres in hetzelfde land liggen (Zwitserland/Noorwegen).
De btw wordt uiteraard op de factuur vermeld. Een btw-vrije bestelling is alleen mogelijk voor buitenlandse bedrijven met een geldige fiscale nummer/VAT-nummer.
Neem contact met ons op via contact en geef uw vraag aan ons door. Daarnaast verzoeken wij u uw voertuigidentificatienummer door te geven. U vindt dit in uw kentekenbewijs of voertuigbrief.