Maatregelen voor verificatie van beoordelingen

Elke daadwerkelijke ervaring in verband met de aankoop of het gebruik van een dienst van een deelnemend bedrijf kan met maximaal 5 sterren worden beoordeeld. De beoordelingen hebben betrekking op ervaringen die op het moment van het plaatsen van de beoordeling niet ouder zijn dan 6 maanden. Uit het eenvoudige gemiddelde van de beoordelingscijfers van alle geverifieerde beoordelingen van de afgelopen 12 maanden wordt vervolgens een totaalcijfer berekend. In opmerkingen delen klanten hun ervaringen in eigen woorden.

Cijferberekening op basis van sterren

5.00 - 4.50 Zeer goed
4.49 - 3.50 Goed
3.49 - 2.50 Voldoende
2.49 - 1.50 Onvoldoende
1.49 - 1.00 Slecht

Maatregelen voor verificatie van beoordelingen

We hebben in ons beoordelingssysteem verschillende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen alleen afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of aangeschaft (hierna "geverifieerde beoordelingen").

Hoe wordt bij ons gegarandeerd dat het om echte beoordelingen gaat?

Technische maatregelen:
We passen diverse technische maatregelen toe zodat e-mailuitnodigingen voor het plaatsen van beoordelingen alleen worden verzonden naar die e-mailadressen waarmee ook daadwerkelijk een aankoop is voltooid of een dienst is afgenomen.

Online shoppers die een aankoop in de Kunzmann Onlineshop hebben gedaan, ontvangen na het afronden van hun bestelling van ons een beoordelingsuitnodiging. Via de link in de e-mail kan een beoordeling worden achtergelaten over de daadwerkelijk gedane aankoop.

Gebruikers hebben daarnaast de mogelijkheid om hun bestellingen te beoordelen via "Mijn Kunzmann" (klantenlogin). Ook hier is technisch gewaarborgd dat alleen de in Mijn Kunzmann geregistreerde bestellingen beoordeeld kunnen worden.

Tegelijkertijd worden in alle gevallen aanvullende referentiegegevens bij de bestelling verzameld om zowel in het algemeen als per beoordeling een veilige toewijzing aan een daadwerkelijke aankoop te garanderen.

Handmatige maatregelen:
Door aanvullende handmatige controles wordt bovendien nagegaan dat alleen klanten die het product daadwerkelijk hebben aangeschaft of de dienst hebben afgenomen, beoordelingen kunnen plaatsen.

Om de echtheid en legitimiteit van een beoordeling te kunnen verifiëren, kunnen beoordelingen niet anoniem worden ingediend. Het e-mailadres waarmee de aankoop is afgerond, dient altijd als controleerbare referentie voor het indienen van de beoordeling.

Bij onregelmatigheden of aanwijzingen die erop duiden dat een beoordeling, ondanks de genoemde technische maatregelen, niet op echte ervaringen is gebaseerd, worden bewijsstukken gevraagd ter verificatie van de legitimiteit van de ingediende beoordeling en deze worden dienovereenkomstig gecontroleerd. Indien uit de aangeleverde bewijsstukken niet kan worden aangetoond dat de aankoop van de goederen of het gebruik van de diensten heeft plaatsgevonden, worden de beoordelingen verwijderd.