Protección de datos

Nosotros, Robert Kunzmann GmbH & Co. KG y Kunzmann Fulda GmbH & Co. KG (en lo sucesivo: „Kunzmann“), nos complace recibir su visita, así como su interés por nuestra empresa y nuestros productos. Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos por correo electrónico: datenschutz@kunzmann.de, por teléfono: 06021/36111-214 o por correo postal: Auhofstraße 29, 63741 Aschaffenburg. En la medida en que las siguientes explicaciones incluyan información sobre el tratamiento de datos personales en la tienda online, estas se refieren exclusivamente a Robert Kunzmann GmbH & Co. KG, Auhofstraße 29, 63741 Aschaffenburg. 

La protección de su privacidad

La protección de su privacidad es de gran importancia para nosotros. Por ello, es natural que cumplamos las disposiciones legales en materia de protección de datos y tratemos los datos personales de forma confidencial. Nuestra práctica de protección de datos se rige por el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y por la BDSG (nueva versión), aplicable de forma complementaria.

A continuación, le informamos sobre qué datos suyos almacenamos, cuándo lo hacemos y por qué motivo. Asimismo, le informamos sobre sus derechos y le facilitamos información adicional exigida por la ley. Si ha otorgado un consentimiento adicional, por ejemplo, al utilizar mercedes-me, el concesionario también podrá transmitir datos personales a Mercedes-Benz Group AG / Daimler Truck AG / smart Europe GmbH / Kia Europe GmbH / Volkswagen AG. El alcance de la transmisión de los datos personales depende del consentimiento que haya otorgado a Mercedes-Benz Group AG / Daimler Truck AG / smart Europe GmbH / Kia Europe GmbH / Volkswagen AG.

Sobre el alcance de la recopilación de datos, las finalidades del uso y la comunicación de datos

En el concesionario se recaban datos personales en distintos momentos. Además de facilitar datos personales al comprar un vehículo, los datos personales se tratan especialmente en el marco de órdenes de servicio. En cuanto los datos generados en el vehículo mediante diversos sensores (temperatura del motor, sensor de distancia, régimen del motor, etc.) se vinculan con el número de identificación del vehículo, pasan a ser datos personales. Otros tratamientos de datos para cumplir obligaciones legales Los datos procedentes de la compra de un vehículo / de recambios coche, así como de la prestación de servicios, también se utilizan para tramitar, cuando sea necesario, casos de garantía u otras reclamaciones. Asimismo, estos datos pueden comunicarse a auditores externos y/o asesores fiscales para sus fines de asesoramiento y auditoría. Los datos se almacenan de acuerdo con los plazos de conservación establecidos legalmente conforme a los §§ 146 y siguientes del Código Tributario alemán o al § 257 del Código de Comercio alemán, y se eliminan una vez transcurridos dichos plazos.

Centralización de datos dentro de Kunzmann
El concesionario transmite los datos maestros (nombre, en el caso de empresas, la persona de contacto, dirección y datos de contacto, como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, así como los datos del vehículo) a otras sedes del concesionario Kunzmann, con el fin de gestionar y utilizar los datos maestros de forma uniforme dentro del grupo empresarial. Esto también incluye la transmisión de actualizaciones de estos datos personales de las que tengamos conocimiento nosotros u otra sede del grupo. Estas actualizaciones también se ponen a disposición de las demás sedes de Kunzmann. Esto sirve para simplificar nuestros procesos y le evita tener que facilitar de nuevo sus datos maestros al contactar con otra sede de Kunzmann.
Encontrará un resumen de las sedes de la empresa Kunzmann en: https://www.kunzmann.de/de-de/unternehmen/standorte/

Al utilizar servicios, comprar vehículos / recambios coche / accesorios coche y bicicletas A continuación le mostramos en qué medida recopilamos y procesamos datos personales al utilizar servicios, comprar vehículos / recambios coche o realizar pedidos de vehículos nuevos. 

Pedido de vehículo nuevo
Al pedir un vehículo nuevo, el concesionario recopila los datos personales necesarios para la ejecución del contrato con el fin de tramitar el pedido y gestionar a los clientes. Los datos personales necesarios para la ejecución del contrato relativos al vehículo solicitado se transmiten a Mercedes-Benz Group AG / Daimler Truck AG / smart Europe GmbH / Kia Europe GmbH como fabricantes de los vehículos para la posterior ejecución del contrato. Compra de un vehículo usado o de recambios coche / accesorios coche y bicicletas Al comprar un vehículo usado o recambios coche, el concesionario recopila y procesa los datos personales relevantes para la ejecución del contrato [nombre, dirección, datos del vehículo comprado, producto, pieza] para la ejecución del contrato. 

Comprobación de solvencia Creditreform Boniversum GmbH
Nuestra empresa comprueba periódicamente su solvencia al formalizar contratos y, en determinados casos en los que existe un interés legítimo, también la de clientes existentes. Para ello colaboramos con Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss, de quien recibimos los datos necesarios para este fin. Por encargo de Creditreform Boniversum, le comunicamos previamente la siguiente información de conformidad con el art. 14 del RGPD de la UE: Creditreform Boniversum GmbH es una agencia de información crediticia para consumidores. Gestiona una base de datos en la que se almacena información sobre la solvencia de personas particulares. Sobre esta base, Creditreform Boniversum proporciona información crediticia a sus clientes. Entre sus clientes se encuentran, por ejemplo, entidades de crédito, empresas de leasing, compañías de seguros, empresas de telecomunicaciones, empresas de gestión de cobros, empresas de venta por correspondencia, mayoristas y minoristas, así como otras empresas que suministran o prestan bienes o servicios. En el marco de las disposiciones legales, parte de los datos disponibles en la base de datos de información también se utiliza para suministrar otras bases de datos empresariales, entre otros fines para actividades comerciales de direcciones. En la base de datos de Creditreform Boniversum se almacena, en particular, información sobre el nombre, la dirección, la fecha de nacimiento, en su caso la dirección de correo electrónico, el comportamiento de pago y las participaciones societarias de las personas. El objetivo del tratamiento de los datos almacenados es proporcionar información sobre la solvencia de la persona consultada. La base jurídica del tratamiento es el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD de la UE. Por tanto, solo se puede facilitar información sobre estos datos cuando un cliente demuestre de forma creíble tener un interés legítimo en conocer dicha información. Si se transmiten datos a países fuera de la UE, esto se realiza sobre la base de las denominadas «cláusulas contractuales tipo», que puede consultar en el siguiente enlace: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32001D0497&from=DE o solicitar que se las envíen desde allí.

Los datos se almacenan durante el tiempo que su conocimiento sea necesario para cumplir la finalidad del almacenamiento. Por regla general, la necesidad de conocerlos se mantiene durante un periodo de almacenamiento inicial de tres años. Una vez transcurrido dicho periodo, se comprueba si el almacenamiento sigue siendo necesario; de lo contrario, los datos se eliminan en la fecha exacta. Si un asunto ha quedado resuelto, los datos se eliminan en la fecha exacta tres años después de su resolución. Las inscripciones en el registro de deudores se eliminan en la fecha exacta de conformidad con el art. 882e del Código Procesal Civil alemán (ZPO), una vez transcurridos tres años desde la fecha de la orden de inscripción. Los intereses legítimos en el sentido del art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD de la UE pueden ser: decisión crediticia, inicio de relaciones comerciales, participaciones societarias, reclamación, comprobación de solvencia, contrato de seguro, información para la ejecución forzosa. Frente a Creditreform Boniversum GmbH tiene derecho a obtener información sobre los datos almacenados allí relativos a su persona. Si los datos almacenados sobre usted fueran incorrectos, tiene derecho a su rectificación o supresión. Si no se puede determinar inmediatamente si los datos son correctos o incorrectos, tiene derecho a que se bloqueen los datos correspondientes hasta que se aclare la cuestión. Si sus datos están incompletos, puede solicitar que se completen. Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de los datos almacenados en Creditreform Boniversum, tiene derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento. La revocación no afecta a la legalidad del tratamiento de sus datos realizado sobre la base de su consentimiento hasta la revocación.
Si tiene objeciones, deseos o reclamaciones relacionadas con la protección de datos, puede ponerse en contacto en cualquier momento con el responsable de protección de datos de Creditreform Boniversum. Le ayudará de forma rápida y confidencial con todas las cuestiones relativas a la protección de datos. También puede presentar una reclamación sobre el tratamiento de los datos por parte de Boniversum ante el delegado regional de protección de datos competente en su estado federado.

Los datos que Creditreform Boniversum tiene almacenados sobre usted proceden de fuentes de acceso público, empresas de cobro de deudas y sus clientes. Para describir su solvencia, Creditreform Boniversum calcula un valor de puntuación sobre sus datos. En el cálculo se incluyen datos relativos a la edad y el sexo, datos de dirección y, en parte, datos sobre experiencias de pago. Estos datos se incorporan al cálculo del valor de puntuación con una ponderación diferente. Los clientes de Creditreform Boniversum utilizan los valores de puntuación como ayuda para tomar sus propias decisiones crediticias.

Derecho de oposición: El tratamiento de los datos almacenados en Creditreform Boniversum GmbH se realiza por motivos imperiosos y dignos de protección relacionados con la protección de acreedores y créditos, que normalmente prevalecen sobre sus intereses, derechos y libertades, o sirve para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales. Solo podrá oponerse al tratamiento de sus datos por motivos derivados de una situación particular que le afecte y que deberá demostrar. Si se demuestra la existencia de tales motivos particulares, los datos dejarán de procesarse. Si se opone al tratamiento de sus datos con fines publicitarios y de marketing, los datos dejarán de procesarse para dichos fines. El responsable en el sentido del art. 4, n.º 7 del RGPD de la UE es Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss. Su persona de contacto en nuestra empresa es Consumer Service, Tel.: 02131/36845560, Fax: 02131/36845570, correo electrónico: selbstauskunft@boniversum.de

Puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos competente en los siguientes datos de contacto: Creditreform Boniversum GmbH, responsable de protección de datos, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, correo electrónico: datenschutz@boniversum.de.

Transmisión de datos a SCHUFA Holding AG
Kunzmann transmite a SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, los datos personales recopilados en el marco de una relación contractual sobre la solicitud, ejecución y finalización de dicha relación comercial, así como datos sobre comportamientos contrarios al contrato o fraudulentos. Las bases jurídicas de estas transmisiones son el artículo 6, apartado 1, letra b, y el artículo 6, apartado 1, letra f, del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Las transmisiones basadas en el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD solo podrán realizarse en la medida en que sean necesarias para proteger los intereses legítimos de la parte contractual* o de terceros y no prevalezcan sobre los intereses, derechos fundamentales y libertades fundamentales de la persona afectada que requieran la protección de datos personales.

El intercambio de datos con SCHUFA también sirve para cumplir las obligaciones legales relativas a la realización de comprobaciones de solvencia de clientes (§ 505a y 506 del Código Civil alemán). SCHUFA procesa los datos recibidos y también los utiliza para crear perfiles (scoring), con el fin de proporcionar a sus socios contractuales en el Espacio Económico Europeo y Suiza, así como, en su caso, en otros países terceros (si existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea respecto de estos), información, entre otros aspectos, para evaluar la solvencia de personas físicas. Puede consultar más información sobre la actividad de SCHUFA en la hoja informativa de SCHUFA conforme al art. 14 del RGPD o en línea en www.schufa.de/datenschutz.

Información digital al cliente tras la compra de un vehículo
Después de la entrega del vehículo, le enviaremos una vez un correo electrónico con un enlace a una plataforma de información sobre su vehículo. Para ello procesamos los siguientes datos: nombre, correo electrónico, modelo del vehículo, segmento de cliente. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD (ejecución del contrato). Para el envío utilizamos un proveedor de servicios como encargado del tratamiento. Los datos se eliminarán del proveedor de servicios como máximo 12 meses después del envío.

Gestión de pedidos y envíos en nuestra tienda online
En el marco de la ejecución del contrato en nuestra tienda online, facilitamos al proveedor de servicios de envío la dirección de correo electrónico utilizada por usted para realizar el pedido, con el fin de garantizar una entrega segura y el seguimiento del envío. En los envíos de mercancías, también se transmite el número de teléfono para acordar con usted una fecha de entrega.

Gestión de pagos con Adyen
Para gestionar los pagos online utilizamos el proveedor de servicios de pago Adyen, una empresa neerlandesa con sede en Ámsterdam (Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ Amsterdam, Países Bajos).
En los pagos realizados a través de Adyen, sus datos de pago son procesados directa y exclusivamente por Adyen. No recibimos los datos de pago completos (por ejemplo, los números completos de las tarjetas de crédito), sino únicamente una referencia abreviada necesaria para tramitar el pedido. Los estándares de seguridad de Adyen cumplen los requisitos aplicables y ofrecen así un procesamiento seguro de los pagos. Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de Adyen en su política de privacidad en:
https://www.adyen.com/de_DE/privacy-policy 
Al utilizar Adyen, acepta el tratamiento de sus datos de pago por parte de Adyen de conformidad con su política de privacidad

Servicios / reparación y mantenimiento

Kunzmann recopila y procesa los datos personales relevantes para la prestación y facturación de servicios. Esto incluye también la documentación interna de la empresa de los servicios prestados por motivos de prueba. Además, los datos personales pueden transmitirse a otras empresas que hayan participado en la reparación (p. ej., un taller de pintura). En su caso, se transmitirán a estas empresas datos personales, como su nombre, siempre que sea necesario en el marco de la ejecución del contrato.  Si utiliza servicios (p. ej., servicios de reparación o trabajos de mantenimiento), los datos operativos almacenados en el vehículo podrán, cuando sea necesario, leerse junto con el número de identificación del vehículo y procesarse para prestar el servicio acordado contractualmente. Lo mismo se aplica a los casos de garantía y a las medidas de aseguramiento de la calidad. Los datos operativos documentan estados técnicos del vehículo o de componentes individuales, ayudan a diagnosticar fallos, cumplir las obligaciones de garantía y mejorar la calidad. Estos datos, en particular la información sobre las cargas de los componentes, acontecimientos técnicos, errores de manejo y otros fallos, podrán transmitirse junto con el número de identificación del vehículo al fabricante para estos fines. Además, el fabricante está sujeto a responsabilidad por productos. Para ello, el fabricante también utiliza datos operativos de los vehículos, por ejemplo, para campañas de retirada. Estos datos también pueden utilizarse para comprobar las reclamaciones del cliente en materia de garantía legal y comercial. Esto afecta a los fabricantes Mercedes-Benz Group AG / Daimler Truck AG / smart Europe GmbH / Kia Europe GmbH y Volkswagen AG. Asimismo, en caso de preguntas sobre la realización de una reparación concreta, podrán transmitirse al fabricante datos operativos del vehículo que, en su caso, permitan identificar a una persona (línea directa técnica, diagnóstico del vehículo/telediagnóstico). Las memorias de errores del vehículo pueden restablecerse durante los trabajos de reparación y servicio o a petición suya.

En el marco de la gestión de averías y servicios de movilidad, especialmente en caso de ser necesarios servicios de remolque y recuperación, puede ser necesario que transmitamos datos personales a proveedores externos de servicios de remolque y movilidad. Esto incluye, en particular, datos como el nombre, la matrícula del vehículo y la ubicación del vehículo en el momento de la avería, siempre que estos datos sean necesarios para organizar y prestar el servicio correspondiente. El tratamiento y la transmisión de los datos se realizan exclusivamente para prestar asistencia en caso de avería y cumplir las obligaciones contractuales asociadas. La base jurídica del tratamiento es el art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD y, en su caso, el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD.

Presupuestos / asunción de costes por parte del fabricante
Si elaboramos presupuestos para usted, recopilamos los datos personales necesarios para este fin (tipo de daño y/o vehículo afectado, en su caso datos del seguro y sus datos de contacto). Si desea que una compañía de seguros asuma los costes, transmitiremos a esta, en la medida necesaria, los datos
para que pueda comprobarse la asunción de los costes. En caso de una solicitud de garantía legal / garantía comercial / cortesía, los datos personales necesarios se transmitirán al fabricante para comprobar el reembolso del servicio.

Mi Kunzmann / Su cuenta online
A través de nuestra reserva de citas online puede reservar citas de servicio online, así como consultar sus citas actuales y las ya realizadas. Para ello necesitamos diferentes datos de usuario y del vehículo. Estos se almacenan y procesan en nuestro portal aplicando estándares de seguridad suficientemente elevados, siempre que usted acepte la política de privacidad.

Al aceptar la política de privacidad, autoriza la transmisión de los datos de dirección y del vehículo que ha proporcionado a soft-nrg Development GmbH, el proveedor del servicio de reserva de citas online. soft-nrg Development GmbH, Múnich, utilizará los datos exclusivamente para gestionar las reservas de citas. Los datos solo se vincularán con otros concesionarios que utilicen el mismo portal de soft-nrg Development GmbH si usted da su consentimiento al otro concesionario.

Uso de datos personales con fines publicitarios
Independientemente de cualquier consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales con fines publicitarios, nosotros y los proveedores de servicios encargados en consecuencia (p. ej., empresas de envío) procesamos el nombre y la dirección para otras medidas de fidelización y reactivación de clientes. Esto incluye el envío de información adicional sobre productos y servicios interesantes. De este modo queremos informar a clientes e interesados sobre otras ofertas interesantes y lograr una relación duradera con los clientes. Además, el concesionario procesa los datos generados en el marco de la relación comercial para analizarlos con fines de marketing (puntuación publicitaria, elaboración de perfiles y optimización del servicio), ya que, en el marco de una fidelización de clientes lo más eficaz posible, solo queremos presentarle los productos / servicios que consideramos que pueden interesarle. Esto también incluye los datos que nos haya comunicado durante la consulta sobre sus intereses en determinados productos.

Los datos no se transmitirán a terceros con fines publicitarios, salvo que usted haya otorgado el consentimiento correspondiente. El número de teléfono y la dirección de correo electrónico se utilizarán con fines publicitarios, incluido el envío de productos y servicios interesantes, así como la realización de encuestas de satisfacción. Puede oponerse en cualquier momento al uso publicitario de su dirección de correo electrónico; se le informará de ello tanto al recopilar los datos como en cada comunicación publicitaria.

El nombre y la dirección, así como los datos personales correspondientes derivados de la compra de un vehículo o de recambios coche o de la utilización de servicios, dejarán de utilizarse con fines publicitarios si durante un período de 4 años no ha utilizado ningún servicio del concesionario Kunzmann, comprado un vehículo / recambio coche o encargado un vehículo.

¿Uso de cookies?
Las cookies son pequeñas unidades de información que el navegador necesita para poder identificarle como usuario durante su visita online en la tienda online o en sitios web y permitirle así realizar compras y navegar sin problemas. Por ejemplo, controlan la función de la «cesta de la compra» y su «función de memoria». El navegador almacena las cookies en el disco duro únicamente durante la sesión actual, ocupan muy poco espacio y no afectan a su ordenador. Las cookies no contienen información personal. La mayoría de las cookies que utilizamos se eliminan del disco duro una vez finalizada la sesión del navegador (las denominadas cookies de sesión). Otras cookies permanecen en su ordenador y nos permiten reconocerlo en su próxima visita (las denominadas cookies permanentes).

La mayoría de los navegadores aceptan las cookies de forma predeterminada. En la configuración de seguridad del software de su navegador puede permitir o prohibir las cookies temporales y almacenadas de forma independiente. Si desactiva las cookies, es posible que algunas funciones de nuestro sitio web no estén disponibles y que algunas páginas web no se muestren correctamente. Naturalmente, también puede consultar nuestra oferta online sin activar las cookies, aunque con funciones limitadas. Para desactivar las cookies, consulte las instrucciones del software de su navegador.

Sin su consentimiento expreso, no vincularemos los datos almacenados con las cookies utilizadas por nuestra tienda online con sus datos personales (véase arriba). Para poder utilizar la cesta de la compra, deben permitirse las cookies temporales. Si desea ajustar sus cookies, puede hacerlo mediante la opción "Personalizar cookies" del pie de página.

Suscripción a un boletín informativo por correo electrónico
Le enviaremos un boletín informativo por correo electrónico tras su consentimiento expreso previo o, en caso de existir una relación comercial derivada de una compra online, hasta que lo revoque. Hemos encargado a SC-Networks GmbH el envío del boletín informativo por correo electrónico. Esta empresa elabora para nosotros estadísticas sobre el acceso a un boletín informativo. De este modo, el concesionario obtiene una visión general del alcance real de apertura del boletín y de cuántos suscriptores han consultado un producto. Estos datos se recopilan únicamente en forma de estadísticas y son anónimos.

Registro a través del sitio web:
Nuestro boletín informativo solo se envía después de completar el denominado procedimiento de doble confirmación (double opt-in). Si los usuarios interesados deciden suscribirse a nuestro boletín, reciben un correo electrónico de confirmación que sirve para evitar la introducción fraudulenta de direcciones de correo electrónico falsas y excluir que el envío del boletín se active mediante un simple clic, posiblemente accidental. La suscripción a nuestro boletín puede cancelarse en cualquier momento. Al final de cada boletín se incluye un enlace para darse de baja.

Además, estamos obligados a demostrar que nuestros suscriptores realmente deseaban recibir el boletín. Para ello almacenamos la fecha y hora del alta y de la baja. Tienda online: Tras recibir su oposición, dejaremos de utilizar, procesar y transmitir los datos afectados para fines distintos de la gestión de su pedido y suspenderemos el envío de material publicitario. Es posible que haya otorgado expresamente el consentimiento correspondiente durante el proceso de pedido de nuestra tienda online o mediante esta declaración de consentimiento en materia de protección de datos. Le informamos de que puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro.

Seguimiento
Plataforma de gestión del consentimiento Usercentrics Esta es una plataforma de gestión del consentimiento. Empresa encargada del tratamiento
Usercentrics GmbH Sendlinger Str. 7, 80331 Múnich, Alemania

Finalidades del tratamiento de datos
- Cumplimiento de las obligaciones legales
- Almacenamiento del consentimiento

Tecnologías utilizadas
- Almacenamiento local
- Aceptar cookies

Atributos de los datos
- Consentimiento "Sí" o "No"
- Datos de archivos de registro (IP (anonimizada))

Datos recopilados
Esta lista contiene todos los datos (personales) que se recopilan mediante o a través del uso de este servicio.
- Información del dispositivo
- Información del navegador
- Dirección IP anonimizada
- Datos de aceptación y rechazo
- Fecha y hora de la visita

Base jurídica A continuación se indica la base jurídica exigida por el art. 6 I 1 del RGPD para el tratamiento de datos personales.

- Art. 6 apdo. 1 frase 1 letra c del RGPD

Lugar del tratamiento
Unión Europea (la base de datos de "Consentimiento" se encuentra en Bélgica)

Período de conservación
Los datos del consentimiento (consentimiento otorgado y revocación del consentimiento) se conservarán durante tres años. La exportación de datos se realizará una vez finalizado el contrato.

Destinatarios de los datos
Usercentrics GmbH

Delegado de protección de datos de la empresa encargada del tratamiento A continuación encontrará la dirección de correo electrónico del delegado de protección de datos de la empresa encargada del tratamiento. datenschutz@usercentrics.com

Más información y exclusión
Haga clic aquí para leer la política de privacidad del encargado del tratamiento de datos https://usercentrics.com/privacy-policy/

Google Analytics 
Este servicio puede transferir los datos recopilados a otro país. Tenga en cuenta que este servicio puede transferir datos fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo y a un país que no ofrezca un nivel adecuado de protección de datos. Si los datos se transfieren a EE. UU., existe el riesgo de que las autoridades estadounidenses puedan procesar sus datos con fines de control y vigilancia sin que usted disponga posiblemente de recursos legales. A continuación encontrará una lista de los países a los que se transfieren los datos. Esto puede ocurrir con diferentes fines, por ejemplo, para almacenarlos o procesarlos.

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Si se activa la anonimización de IP en este sitio web, Google abreviará previamente su dirección IP dentro de los Estados miembros de la Unión Europea o en otros Estados parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en EE. UU., donde se abreviará. Por encargo del operador de este sitio web, Google utilizará esta información para evaluar su uso del sitio web, elaborar informes sobre las actividades del sitio web y prestar otros servicios relacionados con el uso del sitio web y de Internet al operador del sitio web. La dirección IP transmitida por su navegador en el marco de Google Analytics no se combinará con otros datos de Google.

Puede impedir el almacenamiento de cookies mediante la configuración correspondiente del software de su navegador; no obstante, le advertimos de que, en ese caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web en su totalidad. Además, puede impedir que Google recopile los datos generados por la cookie y relacionados con su uso del sitio web (incluida su dirección IP), así como el procesamiento de estos datos por parte de Google, descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace (https://www.google.com/settings/ads/plugin?hl=de). También utilizamos Google Analytics para analizar con fines estadísticos los datos de AdWords y de la cookie de Double-Click. Si no lo desea, puede desactivarlo mediante el administrador de preferencias de anuncios (https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated?hl=de). Encontrará más información sobre las condiciones de uso y la protección de datos en https://www.google.com/analytics/terms/de.html o en www.google.de/intl/de/policies/. Le advertimos de que en este sitio web Google Analytics se ha ampliado con el código «gat._anonymizeIp();» para garantizar la recopilación anonimizada de direcciones IP (la denominada ocultación de IP).

Para desactivarlo, utilice la exclusión
Enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Además, utilizamos los datos recopilados por Google Analytics en el marco de la herramienta Google Optimize. Junto con una cookie adicional, Optimize nos permite probar diferentes versiones de un sitio web y la reacción de los usuarios ante estas diferentes versiones. Por ejemplo, podemos probar en qué lugar del sitio web resulta más atractiva determinada información. La cookie adicional se utiliza para determinar si participa en una prueba y establece el final de la prueba. 

Google Adwords Retargeting 
Nuestro sitio web utiliza tecnologías de retargeting de Google Adwords. Utilizamos estas tecnologías para hacer más interesante nuestra oferta para usted. El retargeting permite dirigir publicidad, en los sitios web de nuestros socios, a los usuarios de Internet que ya han mostrado interés por nuestros productos. Consideramos que la visualización de publicidad personalizada y basada en los intereses suele ser más interesante para usted que la publicidad sin relación personal. La visualización de estos medios publicitarios en las páginas de nuestros socios se realiza mediante una tecnología de cookies y un análisis del comportamiento de uso anterior. Esta forma de publicidad se realiza de forma seudónima. No se almacenan datos personales. Tampoco se combinan perfiles de uso con sus datos personales. 

Para desactivar esta función, utilice el enlace de exclusión voluntaria 
Enlace: https://www.google.com/settings/ads/plugin 

Hotjar 
Nuestro sitio web utiliza en algunas de sus páginas el servicio de análisis web 

hotjar de Hotjar Ltd, 
Level 2 St Julians Business Centre, 
3, Elia Zammit Street 
St Julians STJ 1000, Malta, Europa 
+1 (855) 464-6788 

Esta herramienta registra los movimientos en las páginas web que visita, en los denominados mapas de calor. Esto nos permite reconocer de forma anonimizada en qué botones hacen clic los usuarios y hasta dónde se desplazan. De este modo obtenemos información para hacer nuestro sitio web más rápido y fácil de usar para los clientes. 

La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros al utilizar esta herramienta. Todos los datos se recopilan sin que podamos asignarlos a usuarios concretos. Solo podemos saber cómo se ha movido el ratón, dónde se ha hecho clic y hasta dónde se ha desplazado la página. Además, se registran el tamaño de la pantalla del dispositivo, el tipo de dispositivo, información sobre el navegador, el país desde el que se ha accedido y el idioma preferido. Si en una página web se muestran datos personales, Hotjar los oculta automáticamente, por lo que no pueden rastrearse en ningún momento. 

El uso de la herramienta hotjar puede impedirse mediante una cabecera “Do Not Track”. En ese caso, no se recopilarán datos durante la visita a nuestro sitio web. Para ello, el navegador debe configurarse adecuadamente. 

La herramienta hotjar también puede desactivarse mediante el interruptor de exclusión voluntaria: https://www.hotjar.com/opt-out 

Encontrará más información sobre hotjar Ltd. y sobre la herramienta hotjar en: https://www.hotjar.com 

La política de privacidad de hotjar Ltd. se encuentra en: https://www.hotjar.com/privacy

Cloudflare

Utilizamos servicios de Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, EE. UU., así como de Cloudflare Germany GmbH, Rosental 7, 80331 Múnich („Cloudflare“). Cloudflare se utiliza para operar una red de distribución de contenidos (CDN), así como para proteger nuestro sitio web contra ataques y usos indebidos (p. ej., ataques DDoS y accesos automatizados). Además, Cloudflare sirve para mejorar la velocidad de distribución y la estabilidad de nuestra oferta en línea.

En el marco de este uso se procesan, en particular, direcciones IP, así como datos de conexión y de registro que se generan al acceder a nuestro sitio web. Estos datos se procesan para la puesta a disposición técnica, el análisis de seguridad y la detección de errores. Además, Cloudflare puede utilizar la dirección IP para la asignación geográfica con el fin de optimizar la distribución y la presentación de nuestros contenidos.

La base jurídica del tratamiento es el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en proporcionar de forma segura, estable y eficiente nuestra oferta en línea y protegerla.

Cloudflare también procesa datos parcialmente en EE. UU. Para la transferencia a terceros países, Cloudflare se basa en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46 del RGPD.

Cloudflare Turnstile

Utilizamos Cloudflare Turnstile para garantizar la seguridad de nuestros formularios en línea y evitar entradas automatizadas (spam/bots). En este contexto se procesan, en particular, la dirección IP y la información técnica del dispositivo y del navegador.

El tratamiento se realiza sobre la base del art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en proteger nuestros sistemas y formularios en línea frente al uso indebido y garantizar el funcionamiento técnico de nuestras ofertas en línea.“

Plugins sociales

Uso de plugins de Facebook 
En nuestro sitio web se utilizan los denominados plugins sociales („Plugins“) de la red social Facebook, operada por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU. („Facebook“). Los plugins están identificados con un logotipo de Facebook o con el añadido „Social Plugin de Facebook“ o „Facebook Social Plugin“. Puede consultar aquí un resumen de los plugins de Facebook y su aspecto: https://developers.facebook.com/docs/plugins/ 

Cuando accede a una página de nuestro sitio web que contiene dicho plugin, su navegador establece una conexión directa con los servidores de Facebook. Facebook transmite directamente el contenido del plugin a su navegador y lo integra en la página. Mediante esta integración, Facebook obtiene la información de que su navegador ha accedido a la página correspondiente de nuestro sitio web, incluso si no tiene un perfil de Facebook o no ha iniciado sesión en Facebook. Esta información (incluida su dirección IP) se transmite directamente desde su navegador a un servidor de Facebook en EE. UU. y se almacena allí. Si ha iniciado sesión en Facebook, Facebook puede asociar directamente la visita a nuestro sitio web con su perfil de Facebook. Si interactúa con los plugins, por ejemplo, pulsa el botón „Me gusta“ o deja un comentario, esta información también se transmite directamente a un servidor de Facebook y se almacena allí. La información también se publica en su perfil de Facebook y se muestra a sus amigos de Facebook. 

Consulte la política de privacidad de Facebook para conocer la finalidad y el alcance de la recopilación de datos, así como el posterior tratamiento y uso de los datos por parte de Facebook y sus derechos y opciones de configuración al respecto para proteger su privacidad: //www.facebook.com/policy.php Si no desea que Facebook asocie directamente los datos recopilados a través de nuestro sitio web con su perfil de Facebook, debe cerrar la sesión de Facebook antes de visitar nuestro sitio web. También puede impedir completamente la carga de los plugins de Facebook mediante complementos para su navegador, por ejemplo, con „Facebook Blocker“ (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Edge, Safari, iPad y iPhone).

Uso de Facebook Customer Audience Nuestro sitio web también utiliza cookies de terceros, balizas web o tecnologías similares de Facebook (Website Customer Audience) para recopilar u obtener información con el fin de proporcionar mediciones y poder mostrar anuncios dirigidos a grupos específicos. Facebook Custom Audience genera una suma de comprobación a partir de sus datos de uso, que se transmite a Facebook. Estos datos no personales se utilizan con fines de marketing dirigido. Puede consultar más información sobre el alcance de la recopilación y el posterior tratamiento y uso de los datos por parte de Facebook Custom Audience en la política de privacidad de Facebook: https://www.facebook.com/privacy/explanation. En el siguiente enlace puede oponerse a la recopilación y el uso de información para publicidad en línea dirigida a grupos específicos:

https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences/. 

Asesoramiento por chat con el software Userlike
Este sitio web utiliza Userlike, un software de chat en directo de la empresa Userlike UG (haftungsbeschränkt). Userlike utiliza "cookies", archivos de texto que se almacenan en su ordenador y permiten mantener una conversación en forma de chat en tiempo real en el sitio web. Los datos recopilados no se utilizan para identificar personalmente a los visitantes de este sitio web ni se combinan con los datos personales del titular de un nombre de usuario. 

Weglot
Este sitio web integra funciones del servicio de traducción Weglot. El proveedor es Weglot SAS, 7 Cité Paradis en 75010 Francia. Weglot se carga al acceder al sitio web, de modo que puede cambiar el idioma a uno distinto del alemán mediante el icono de idioma situado en el encabezado del sitio web. Como consecuencia, al visitar este sitio web puede establecerse una conexión directa entre su navegador y el servidor de Weglot. De este modo, Weglot recibe la información de que ha visitado este sitio web con su dirección IP. El almacenamiento y análisis de los datos se realiza sobre la base del art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD. Se solicita el consentimiento correspondiente a través de la configuración de cookies y privacidad del sitio web. El tratamiento se realiza entonces exclusivamente sobre la base del art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD; el consentimiento puede revocarse en cualquier momento mediante la configuración de privacidad situada en la parte inferior de cada subpágina. Encontrará más información al respecto en la política de privacidad de Weglot: https://weglot.com/privacy/.

Uso del software de recomendaciones "Recombee" 
Para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas se utiliza su historial de compras. Esto incluye, en particular, artículos y categorías de productos que ya haya consultado, buscado o comprado. Estos datos son procesados por nosotros y de forma anónima por terceros. Utilizamos estos datos para ofrecerle recomendaciones de productos personalizadas y facilitarle la búsqueda de productos relevantes. Encontrará más información aquí: https://www.recombee.com/gdpr.html

Uso de PostHog
Utilizamos PostHog para recopilar y analizar datos de uso anónimos en nuestro sitio web, sin recopilar datos personales ni utilizar cookies. Estas funciones son ofrecidas por

PostHog Inc,
2261 Market Street #4008,
San Francisco, CA 94114 EE. UU. 

PostHog es una potente herramienta de análisis de código abierto que nos ayuda a optimizar la experiencia del usuario en nuestro sitio web, comprender mejor el tráfico y analizar el rendimiento de nuestros contenidos sin afectar a la privacidad de nuestros visitantes. PostHog no recopila datos personales como nombres, direcciones de correo electrónico o números de teléfono y no utiliza cookies ni otras tecnologías de seguimiento almacenadas en su dispositivo. En su lugar, PostHog recopila exclusivamente datos agregados y anonimizados, como información técnica sobre su dispositivo (p. ej., sistema operativo, navegador y resolución de pantalla), información sobre los visitantes (p. ej., páginas visitadas, duración de la visita y página de procedencia) y patrones de uso (p. ej., rutas de clics y comportamiento de desplazamiento). Para obtener más información sobre PostHog y su política de privacidad, visite su sitio web: https://posthog.com/privacy.

Asistente de voz digital „Lin“
Utilizamos un asistente de voz digital basado en IA llamado „Lin“ (en adelante, Voice Bot), que es un sistema de diálogo inteligente capaz de responder al lenguaje natural e interactuar con usted. El Voice Bot reconoce sus consultas, comprende el contexto y le ofrece una forma eficiente de concertar citas. En el marco de esta función se procesan datos de voz. Estos datos se utilizan exclusivamente para procesar sus consultas y mejorar nuestros servicios.

Datos que recopilamos
Al utilizar el Voice Bot para concertar una cita, se recopilan los siguientes datos personales:
- Transcripciones: textos generados a partir de las grabaciones de audio de sus palabras habladas.
- Datos adicionales: información necesaria para concertar una cita en el taller, en particular,
o Nombre,
o Datos de contacto (p. ej., número de teléfono, correo electrónico),
o Datos del vehículo (p. ej., marca, modelo, matrícula),
- En su caso, otros datos que comunique sin que se le soliciten.

Consentimiento para la recopilación de datos
Antes de transcribir sus palabras habladas, se solicita su consentimiento expreso. Su consentimiento se aplica exclusivamente a la conversación actual y no a futuros contactos. Esto se realiza mediante un aviso previo en el que se informa de que el Voice Bot grabará sus datos. Puede oponerse a esta grabación en cualquier momento colgando o diciendo „no“ previamente. En este último caso, durante el horario de apertura se le derivará directamente a un agente humano. El uso del Voice Bot es voluntario. Puede ponerse en contacto con nosotros por otros medios sin que ello le suponga ninguna desventaja.

Finalidad de la recopilación de datos
Los datos recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:
- Concertación de citas en el taller
- Transcripción para mejorar nuestro servicio

Base jurídica
El tratamiento de sus datos se realiza sobre la base del art. 6, apdo. 1, letra a (consentimiento), art. 6, apdo. 1, letra b (ejecución del contrato) o art. 6, apdo. 1, letra f (interés legítimo) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Su consentimiento para la transcripción es necesario para poder utilizar el Voice Bot. Si se opone, se le derivará a un agente, sin que ello le suponga ninguna desventaja.

Comunicación de datos
Utilizamos un proveedor de servicios que nos ayuda a procesar los datos. Hemos celebrado con este proveedor un contrato de tratamiento de datos por encargo para garantizar que sus datos estén adecuadamente protegidos. Los datos relacionados con el uso del Voice Bot se almacenan exclusivamente en la UE. No se transfieren datos a terceros países.

Almacenamiento y seguridad de los datos
Los datos se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para alcanzar la finalidad de su recopilación y, como máximo, después de 6 semanas, salvo que existan obligaciones legales de conservación.

Toda persona afectada tiene los siguientes derechos:
- derecho de acceso (art. 15 del RGPD)
- derecho a la rectificación de los datos inexactos (art. 16 del RGPD)
- derecho a la supresión o derecho al „olvido“ (art. 17 del RGPD)
- derecho a la limitación del tratamiento de datos personales (art. 18 del RGPD)
- derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD).

Puede oponerse en cualquier momento, sin necesidad de indicar los motivos, al tratamiento de sus datos personales con fines publicitarios – incluido el perfilado relacionado con la publicidad directa –.

Asimismo, le asiste un derecho general de oposición (véase el art. 21, apdo. 1 del RGPD). En este caso, la oposición al tratamiento de datos deberá estar motivada.

Si el tratamiento de datos se realiza sobre la base de un consentimiento, este podrá revocarse en cualquier momento con efectos para el futuro.

Para ejercer los derechos de las personas afectadas, diríjase a [Datenschutz@Kunzmann.de] o escríbanos a la dirección indicada a continuación: 

Robert Kunzmann GmbH & Co. KG / Kunzmann Fulda GmbH & Co KG
Protección de datos
Auhofstraße 29
63741 Aschaffenburg

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente para nosotros:

Oficina Estatal de Baviera para la Supervisión de la Protección de Datos (BayLDA)
Promenade 27
91522 Ansbach
Teléfono: +49 (0) 981 53 1300
Correo electrónico: poststelle@lda.bayern.de

El responsable en el sentido del RGPD es:

Robert Kunzmann GmbH & Co. KG / Kunzmann Fulda GmbH & Co. KG
Auhofstraße 29 63741 Aschaffenburg
Teléfono: +49 6021/361-0
Correo electrónico: info@kunzmann.de
Web: www.kunzmann.de

Para cualquier pregunta relacionada con la protección de datos, nuestro responsable de protección de datos está a su disposición en Datenschutz@kunzmann.de. Los tratamientos de datos se realizan sobre las siguientes bases jurídicas:
- para la ejecución del contrato, incluido el tratamiento de reclamaciones / la garantía: art. 6 [1]b del RGPD
- en caso de transmisión de datos a otros proveedores de servicios en el marco de la realización de trabajos de reparación: art. 6 [1]b del RGPD
- en caso de transmisión de datos al fabricante con fines de supervisión/observación del producto, así como para posibles campañas de retirada: art. 6 [1]b del RGPD
- en caso de transmisión de datos al fabricante para mejoras del producto/de la calidad y desarrollos posteriores del producto: art. 6 [1]f del RGPD
- en caso de transmisión de datos al fabricante en una solicitud de asunción de costes para cuestiones relacionadas con la realización de la reparación: art. 6 [1]b del RGPD
- en caso de transmisión de datos a una compañía de seguros en el caso de un presupuesto: art. 6 [1]b del RGPD
- para la conservación de datos conforme a la AO/ HGB: art. 6 [1]c del RGPD
- para el tratamiento de datos en el concesionario Autohaus Kunzmann con fines publicitarios, incluida la elaboración de perfiles relacionada con la publicidad: art. 6 [1]f del RGPD
- transmisión de datos para otros fines publicitarios: art. 6 [1]a del RGPD
- publicidad por correo electrónico: art. 6 [1]a del RGPD, así como § 7 apdo. 3 UWG
- publicidad telefónica: art. 6 [1]a del RGPD, así como § 7 apdo. 2 n.º 2 var. 2 UWG

Esta política de privacidad puede actualizarse ocasionalmente.

Aschaffenburg, 02.06.2025