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Enviamos los paquetes con DHL y UPS. Los paquetes de carga y los envíos de mayor tamaño se envían con DHL Fracht.
Damos mucha importancia a la alta calidad de nuestros embalajes para proteger los envíos frente a los daños habituales del transporte. Si, a pesar de todo, recibe algún artículo dañado, comunique los daños a DPD o a nosotros en un plazo de 2 días laborables. Documente todo detalladamente con fotografías.
A continuación, envíenos toda esta información por correo electrónico. Después nos encargaremos del resto. La tramitación de la reclamación de indemnización por parte del seguro de transporte tarda una media de 1-3 semanas, aunque en algunos casos puede prolongarse. Una vez que DPD haya liquidado los daños, recibirá un reembolso o un envío de sustitución. En casos concretos, el cambio se realizará, naturalmente, con mayor rapidez.
A pesar de una planificación cuidadosa y previsora, en raras ocasiones pueden producirse retrasos temporales en el suministro en el almacén central de embalaje, especialmente en artículos con una demanda muy elevada. Estos artículos se suministran de inmediato desde nuestro almacén externo en un plazo de 1-2 días laborables.
Si se trata de un problema a más largo plazo, nos pondremos en contacto con usted de inmediato y le informaremos sobre la evolución posterior.
Actualizamos periódicamente la información sobre el estado de entrega en la tienda. Sin embargo, los artículos especialmente populares pueden agotarse más rápidamente de lo que se actualiza la información en la tienda debido al elevado número de pedidos. Reaccionamos con gran rapidez al aumento de la demanda, pero en algunos casos la adquisición de los artículos puede tardar más de lo habitual.
Si la recepción de su paquete tarda un tiempo inusualmente largo, escríbanos un correo electrónico. Una causa frecuente es que el repartidor no pueda localizar su casa o vivienda. Posibles motivos: nombre incorrecto en el timbre, entrada escondida, edificio grande con varias viviendas, etc. Por ello, compruebe cuidadosamente sus datos al realizar el pedido o utilice textos adicionales en el campo de información adicional de la dirección. También resulta muy útil indicar su número de teléfono al realizar el pedido. De este modo, la empresa de transporte podrá ponerse rápidamente en contacto con usted.
También puede ponerse directamente en contacto con la empresa de transporte indicando el número de seguimiento para agilizar así el nuevo intento de entrega. Usted es quien mejor puede explicar cómo puede encontrarle el conductor.
Encontrará un resumen de nuestros gastos de envío en nuestra » página de gastos de envío. Los gastos de envío detallados se muestran en la página de detalles del producto y en el carrito.
Lamentablemente, la tienda online de Kunzmann es exclusivamente online. Por ello, no es posible recoger los pedidos.
Los plazos de entrega varían y son diferentes para cada producto. Puede consultar el plazo de entrega previsto en cada producto. Si se producen problemas de suministro, le informaremos lo antes posible.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos atender su solicitud.
Es posible que no haya introducido el código Mastercard SecureCode / Verified by VISA o que lo haya introducido incorrectamente. Este código no debe confundirse con los dígitos de verificación que aparecen en el reverso de la tarjeta de crédito. Otros motivos podrían ser que utilice determinados programas antivirus o bloqueadores de anuncios que consideran peligroso el pago con tarjeta de crédito. A menudo, la no utilización de cookies también puede ser la causa de que el pago no se complete correctamente. Si lo desea, también podemos cambiar manualmente su método de pago a pago por adelantado o PayPal. Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (shop@kunzmann.de).
Encontrará nuestras opciones de pago en el área Pedidos » Métodos de pago o mediante el enlace directo. Haga clic » aquí .
Encontrará información sobre Mastercard SecureCode aquí.
Encontrará información sobre el código Verified by VISA aquí.
El proveedor PayPal PLUS comprueba su solvencia durante el proceso de pedido basándose en varios criterios que nosotros, como comerciantes, no podemos influir. Evite, por ejemplo, utilizar direcciones de entrega diferentes, nombres de uso habitual o una dirección distinta de su domicilio registrado al realizar el pedido.
Distribuimos nuestros artículos exclusivamente a través de Internet. De este modo, se pueden reducir algunos costes que normalmente se generan en un concesionario (p. ej., el alquiler de las salas de exposición, los asesores de clientes y los gastos adicionales). A esto se suman grandes volúmenes de compra al fabricante, que ofrecen ventajas adicionales en el precio. Esto nos permite ofrecerle el mejor precio posible.
En general, se puede decir que no es posible aplicar descuentos adicionales. Nuestros productos ya se ofrecen en nuestra tienda al mejor precio posible.
Nuestros precios ya están calculados para el precio final al consumidor, por lo que los descuentos para distribuidores solo son posibles en casos concretos y deben ser revisados previamente por uno de nuestros empleados responsables.
Usted asume los costes directos de la devolución de la mercancía; nosotros no ofrecemos devoluciones gratuitas. Nuestro departamento de recepción de mercancías no acepta envíos a portes debidos. Si, debido a la naturaleza de la mercancía, esta no puede devolverse por correo, los costes se estiman en 49,90 EUR para envíos nacionales dentro de Alemania y en 149,90 EUR para envíos transfronterizos dentro de Europa. Encontrará más información aquí; el formulario de desistimiento está disponible » aquí.
Una vez que se haya autorizado su devolución y haya iniciado el envío de devolución, primero se recepcionará la mercancía y nuestro departamento de reclamaciones comprobará que esté completa y sin daños.
A continuación, se emitirá un abono y el caso se transferirá al departamento de contabilidad. El importe se reembolsará lo antes posible. Por motivos legales, el reembolso solo puede efectuarse mediante el mismo método utilizado para el pago original.
El tiempo medio de tramitación del reembolso es de 5-7 días laborables desde la recepción de su devolución. Hasta entonces, le rogamos que no realice consultas adicionales sobre el estado de la tramitación, ya que podrían retrasar el proceso.
Con el método de pago seleccionado, «pago contra reembolso», la transferencia del importe puede tardar 2-3 semanas.
Una modificación solo es posible durante un tiempo limitado. Dependiendo del método de pago seleccionado, su pedido se transferirá inmediatamente a nuestra logística y se preparará para el envío. Comuníquenos las modificaciones por correo electrónico o por teléfono. En cada caso, comprobaremos si todavía es posible cancelar o modificar el pedido.
Sí, por supuesto, recibirá una factura o un abono.
Recibirá por correo electrónico un enlace válido durante dos semanas para descargar el documento PDF en cuanto la mercancía haya sido entregada al transportista. Después, su factura quedará disponible en todo momento en Mi cuenta de Kunzmann. Si no dispone de una cuenta (por ejemplo, por haber comprado mediante PayPal Express o eBay), también podemos enviársela posteriormente por correo electrónico. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros.
Sí, al 100 %. Todos los productos ofrecidos son piezas originales de los respectivos fabricantes. Kunzmann es un concesionario oficial autorizado de Mercedes-Benz, un AMG Performance Center y un centro de servicio Volkswagen. Además, ofrecemos productos de fabricantes reconocidos como Brabus o Lorinser. También en estos casos se trata exclusivamente de productos originales comprobados.
A menudo, una persona no experta apenas puede distinguir visualmente una falsificación de una pieza original, y el precio ofrecido tampoco es siempre un criterio seguro para identificar un producto original. Sin embargo, puede prestar atención a quién compra los recambios. Recomendamos adquirir piezas originales Mercedes-Benz en un concesionario o socio de servicio autorizado de Mercedes-Benz.
Nos esforzamos por responder a todas las consultas de nuestros clientes en un plazo de 24 horas. En periodos de alta demanda, nuestro tiempo de respuesta puede aumentar; por ello, rogamos a nuestros clientes que tengan paciencia, ya que es posible que nuestra respuesta no les llegue hasta transcurridas 48 horas. Para evitar la duplicación de gestiones y el trabajo adicional resultante, le rogamos que evite realizar una nueva consulta dentro de este plazo.
Puede llamarnos al 06021 / 44 77 94 444 entre las 08:00 y las 18:00 horas.
Como con su compra en nuestra tienda online también ha recibido una factura de un concesionario oficial Mercedes-Benz / un servicio oficial VW, tiene derecho a la garantía de Mercedes-Benz o Volkswagen en toda Europa. Para agilizar la tramitación, diríjase a un concesionario Mercedes-Benz, VW o Audi cercano. Junto con la factura original que le hemos entregado, allí podrán registrar inmediatamente todos los datos necesarios, realizar un diagnóstico de averías con la pieza instalada y elaborar un informe de daños. Además, el concesionario puede efectuar un cambio previo como atención comercial, de modo que se mantenga la disponibilidad de su vehículo.
También puede presentar la solicitud de garantía a través de nuestro concesionario. Tenga en cuenta que la tramitación por parte de los departamentos de garantía responsables de Volkswagen / Audi puede tardar hasta 3 meses. Además, no podemos realizar un cambio previo, sino que debemos esperar el resultado de la solicitud de garantía.
El concesionario que tramite el caso necesitará la siguiente información para procesar la solicitud:
Envíenos esta información junto con la pieza dañada. Asimismo, comuníquenos previamente todos los casos de garantía para que podamos ofrecerle la asistencia correspondiente. Como concesionario oficial, estamos estrictamente sujetos a las directrices de garantía de Mercedes-Benz, Volkswagen y Audi, por lo que no podemos desviarnos de este procedimiento.
Utilizamos los datos recopilados durante el pedido para asesorarle y atenderle, así como para informarle sobre productos y sobre operaciones y actividades complementarias.
Si posteriormente desea oponerse a este tratamiento y uso, póngase en contacto con Robert Kunzmann GmbH & Co. KG por correo electrónico en shop@kunzmann.de. Sus datos personales están seguros con nosotros. Se cifran y se transmiten a nuestros sistemas. Nuestras páginas web están protegidas mediante medidas técnicas contra daños, destrucción y accesos no autorizados. Además, recibirá de nosotros boletines informativos a intervalos irregulares sobre distintas ocasiones.
Lamentablemente, no es posible por motivos fiscales. Por ello, compruebe que sus datos sean correctos al realizar el pedido. Tampoco es posible cambiar el nombre de una persona particular por el de una empresa.
Para los clientes de Suiza y Noruega ofrecemos pedidos exentos del impuesto sobre el valor añadido. Por tanto, no tendrá que pagar el IVA alemán al realizar el pedido. El IVA se deduce al final del proceso de pedido. No es posible efectuar un reembolso posterior, aunque se presenten documentos aduaneros. Tenga en cuenta que el pedido exento de IVA solo es posible si la dirección de entrega y la dirección de facturación se encuentran en el mismo país (Suiza/Noruega).
Naturalmente, el IVA aparece desglosado en las facturas. Solo las empresas extranjeras con un número de identificación fiscal / número de IVA válido pueden realizar pedidos exentos del impuesto sobre el volumen de negocios.
Póngase en contacto con nosotros a través de Contacto y explíquenos su consulta. Asimismo, le rogamos que nos facilite el número de bastidor de su vehículo. Puede encontrarlo en el permiso de circulación o en la documentación del vehículo.