Medidas para verificar las reseñas

Cada experiencia real relacionada con la compra o el uso de un servicio de una empresa participante puede valorarse con hasta 5 estrellas. Las valoraciones se refieren a experiencias que, en el momento de emitir la valoración, no se remontan a más de 6 meses. A continuación, se calcula una valoración global a partir de la media simple de las puntuaciones de todas las valoraciones verificadas de los últimos 12 meses. En los comentarios, los clientes comparten sus experiencias con sus propias palabras.

Cálculo de la puntuación basado en la valoración por estrellas

5.00 - 4.50 Excelente
4.49 - 3.50 Bien
3.49 - 2.50 Satisfactorio
2.49 - 1.50 Suficiente
1.49 - 1.00 Deficiente

Medidas para verificar las reseñas

Hemos adoptado varias medidas en nuestro sistema de reseñas para garantizar que las reseñas publicadas procedan únicamente de consumidores que hayan utilizado o adquirido realmente los productos o servicios (en lo sucesivo, „reseñas verificadas“).

¿Cómo nos aseguramos de que se trata de reseñas auténticas?

Medidas técnicas:
Aplicamos diversas medidas técnicas para garantizar que las invitaciones por correo electrónico para enviar reseñas solo se envíen a aquellas direcciones de correo electrónico con las que se haya completado una compra o contratado un servicio.

Los clientes que hayan realizado una compra en la tienda online de Kunzmann recibirán una invitación para dejar una reseña una vez finalizado el pedido. A través del enlace incluido en el correo electrónico, se puede dejar una reseña sobre la compra realizada efectivamente.

Además, los usuarios tienen la posibilidad de valorar sus pedidos realizados accediendo a su compra en Mi Kunzmann (acceso de cliente). También en este caso, está técnicamente garantizado que solo se puedan valorar las compras registradas en Mi Kunzmann (acceso de cliente).

Al mismo tiempo, en todos los casos se recopilan datos de referencia adicionales del pedido para garantizar una asignación segura tanto de la compra real como de cada una de las reseñas.

Medidas manuales:
Asimismo, mediante medidas manuales adicionales se comprueba que solo dejen reseñas aquellos clientes que hayan adquirido el producto o utilizado el servicio.

Para poder comprobar la autenticidad y legitimidad de la reseña, estas no pueden publicarse de forma anónima. La dirección de correo electrónico con la que se realizó la compra sirve siempre como referencia verificable para publicar la reseña.

Si se detectan irregularidades o indicios que sugieran que, a pesar de las medidas técnicas mencionadas anteriormente, la reseña no se basa en una experiencia real, se solicitarán pruebas de la legitimidad de la reseña publicada y se comprobarán en consecuencia. Si mediante las pruebas solicitadas no se puede demostrar la adquisición del producto o el uso de los servicios, las reseñas se eliminarán.