Mesures de vérification des avis

Toute expérience réelle liée à l’achat ou à l’utilisation d’un service d’une entreprise participante peut être notée jusqu’à 5 étoiles. Les avis portent sur des expériences qui, au moment de leur publication, ne remontent pas à plus de 6 mois. Une note globale est ensuite calculée à partir de la moyenne simple des notes de tous les avis vérifiés des 12 derniers mois. Dans leurs commentaires, les clientes et les clients partagent leurs expériences avec leurs propres mots.

Calcul de la note selon l’attribution d’étoiles

5.00 - 4.50 Très bien
4.49 - 3.50 Bien
3.49 - 2.50 Satisfaisant
2.49 - 1.50 Suffisant
1.49 - 1.00 Insuffisant

Mesures prises pour vérifier les avis

Nous avons pris différentes mesures dans notre système d’évaluation afin de garantir que les avis publiés proviennent uniquement de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les biens ou services (ci-après « avis vérifiés »).

Comment veillons-nous à ce qu'il s'agisse de véritables avis ?

Mesures techniques :
Nous mettons en œuvre différentes mesures techniques afin que les invitations par e-mail à déposer un avis soient envoyées uniquement aux adresses e-mail avec lesquelles un achat ou une prestation de service a été réalisé.

Les clients ayant effectué un achat sur la boutique en ligne Kunzmann reçoivent une invitation à donner leur avis après la finalisation de leur commande. Le lien contenu dans l'e-mail permet de déposer un avis sur l'achat effectivement réalisé.

Les utilisateurs ont également la possibilité d'évaluer leurs commandes effectuées en accédant à leur achat via Mon Kunzmann (espace client). Ici aussi, des mesures techniques garantissent que seuls les achats enregistrés dans Mon Kunzmann (espace client) peuvent être évalués.

Parallèlement, des données de référence supplémentaires relatives à la commande sont collectées dans tous les cas afin de garantir une attribution fiable de l'achat réel, tant dans son ensemble que pour chaque avis.

Mesures manuelles :
D'autres mesures manuelles permettent également de vérifier que seuls les clients ayant acheté le produit ou utilisé la prestation de service peuvent déposer un avis.

Afin de vérifier l'authenticité et la légitimité de l'avis, les avis ne peuvent pas être déposés anonymement. L'adresse e-mail utilisée pour effectuer l'achat sert toujours de référence vérifiable pour le dépôt de l'avis.

En cas d'anomalies ou d'indices laissant supposer que l'avis ne repose sur aucune expérience réelle malgré les mesures techniques susmentionnées, des justificatifs de la légitimité de l'avis déposé sont demandés et vérifiés en conséquence. Si l'acquisition du produit ou l'utilisation des prestations de service ne peut pas être établie au moyen des justificatifs demandés, les avis sont supprimés.