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Nous expédions les colis avec DHL et UPS. Les colis de fret et les envois volumineux sont expédiés avec DHL Fracht.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos emballages afin de protéger les envois contre les dommages habituels dus au transport. Si un article vous parvient malgré tout endommagé, veuillez signaler le dommage à DPD ou à nous-mêmes dans un délai de 2 jours ouvrés. Documentez soigneusement l’ensemble des dommages au moyen de photos.
Veuillez ensuite nous envoyer l’intégralité de ces informations par e-mail. Nous nous occuperons ensuite de toutes les autres démarches pour vous. Le traitement de la demande d’indemnisation par l’assurance transport prend en moyenne 1-3 semaines, mais peut dans certains cas prendre plus de temps. Après le règlement du dommage par DPD, vous recevrez soit un remboursement, soit une livraison de remplacement. Dans certains cas, l’échange est bien entendu effectué plus rapidement.
Malgré une planification minutieuse et prévoyante, il peut arriver dans de rares cas que des articles très demandés soient temporairement en rupture de stock dans l’entrepôt central d’emballage. Ces articles sont réapprovisionnés immédiatement depuis notre entrepôt externe dans un délai de 1-2 jours ouvrés.
En cas de problème prolongé, nous vous contacterons immédiatement et vous informerons de la suite des événements.
Nous actualisons régulièrement les informations relatives au statut de livraison dans la boutique. Toutefois, les articles particulièrement populaires peuvent être épuisés plus rapidement que la mise à jour des informations dans la boutique en raison du nombre élevé de commandes. Nous réagissons très rapidement à l’augmentation de la demande, mais l’approvisionnement des articles peut dans certains cas prendre plus de temps que d’habitude.
Si la réception de votre colis prend exceptionnellement longtemps, veuillez nous envoyer un e-mail. Une cause fréquente est que le livreur ne parvient pas à trouver votre maison ou votre appartement. Raisons possibles : nom incorrect sur la sonnette, entrée cachée, grand immeuble, etc. Veuillez donc vérifier très attentivement vos informations lors de la commande ou utiliser des textes complémentaires dans le champ d’adresse complémentaire. Il est également très utile d’indiquer votre numéro de téléphone lors de la commande. Le transporteur pourra ainsi vous contacter rapidement.
Vous pouvez également contacter directement le transporteur en indiquant le numéro de suivi afin d’accélérer une nouvelle livraison. En effet, vous êtes le mieux placé pour expliquer au chauffeur comment vous trouver.
Vous trouverez un aperçu de nos frais de livraison sur notre » page des frais de livraison. Les frais de livraison détaillés sont indiqués sur la page détails du produit et dans le panier.
Malheureusement, la boutique en ligne Kunzmann est exclusivement accessible en ligne. Il n’est donc pas possible de venir retirer une commande.
Les délais de livraison varient et diffèrent pour chaque produit. Vous pouvez consulter le délai de livraison prévu pour chaque produit. En cas de problème d’approvisionnement, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions traiter votre demande.
Vous avez peut-être saisi le code Mastercard SecureCode / Verified by VISA de manière incorrecte ou ne l’avez pas saisi. Ce code ne doit pas être confondu avec les chiffres de contrôle au dos de la carte bancaire. D’autres raisons peuvent être l’utilisation de certains antivirus ou bloqueurs de publicités qui considèrent le paiement par carte bancaire comme une menace. La désactivation des cookies est également souvent à l’origine de l’échec du paiement. Nous pouvons également modifier manuellement votre mode de paiement pour un paiement d’avance ou PayPal. Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail (shop@kunzmann.de).
Vous trouverez nos modes de paiement dans la rubrique Commandes » Modes de paiement ou via le lien direct. Cliquez » ici .
Vous trouverez des informations sur le Mastercard SecureCode ici.
Vous trouverez des informations sur le code Verified by VISA ici.
Le prestataire PayPal PLUS vérifie votre solvabilité au cours du processus de commande selon plusieurs critères sur lesquels nous ne pouvons pas influer en tant que vendeur. Lors de la commande, veuillez par exemple éviter d’indiquer une adresse de livraison différente, d’utiliser un nom usuel ou de fournir une adresse autre que celle de votre domicile officiel.
Nous distribuons nos articles exclusivement sur Internet. Ainsi, certains coûts qui sont habituellement générés dans une concession automobile (par ex. la location des halls d’exposition, les conseillers clientèle et les frais annexes) peuvent être réduits. À cela s’ajoutent les volumes d’achat importants auprès du fabricant, qui permettent de bénéficier d’autres avantages tarifaires. Cela nous permet de vous proposer le meilleur prix possible.
En règle générale, il n’est pas possible d’accorder d’autres remises. Nos produits sont déjà proposés au meilleur prix possible dans notre boutique.
Nos prix sont déjà calculés sur la base du prix destiné au client final. Les remises revendeurs ne sont donc possibles que dans certains cas et doivent être examinées au préalable par l’un de nos collaborateurs.
Vous devez prendre en charge les frais directs de renvoi des marchandises ; nous ne proposons pas de retour gratuit. Les envois en port dû ne sont pas acceptés par notre service de réception des marchandises. Si, en raison de leur nature, les marchandises ne peuvent pas être renvoyées par voie postale, les frais sont estimés à 49,90 EUR pour les envois nationaux en Allemagne et à 149,90 EUR pour les envois intra-européens transfrontaliers. Vous trouverez de plus amples informations ici ; le formulaire de rétractation est disponible » ici.
Après validation de votre retour et dès que vous avez initié le renvoi, la marchandise est d'abord réceptionnée puis contrôlée par notre service réclamations afin de vérifier son intégralité et l'absence de dommages.
Un avoir est ensuite établi et le dossier est transmis à la comptabilité. Le montant est alors remboursé dans les meilleurs délais. Pour des raisons légales, le remboursement ne peut être effectué que par le moyen utilisé pour le paiement initial.
Le délai moyen de traitement du remboursement est de 5-7 jours ouvrés après réception de votre retour. Nous vous prions d'attendre ce délai avant toute demande supplémentaire concernant l'état d'avancement du traitement, car celles-ci pourraient le retarder.
Avec le mode de paiement « paiement à la livraison », le virement de remboursement peut prendre 2-3 semaines.
Une modification n'est possible que pendant une durée limitée. Selon le mode de paiement choisi, votre commande est immédiatement transmise à notre service logistique et préparée pour l'expédition. Veuillez nous communiquer toute modification par e-mail ou par téléphone. Nous vérifierons au cas par cas si une annulation ou une modification est encore possible.
Oui, vous recevrez bien entendu une facture ou un avoir.
Vous recevrez par e-mail un lien valable deux semaines pour télécharger le document PDF dès que la marchandise aura été remise au transporteur. Votre facture sera ensuite disponible à tout moment dans votre compte Kunzmann. Si vous ne possédez pas de compte (par exemple en cas d'achat via PayPal Express ou eBay), nous pouvons également vous l'envoyer par e-mail. Il vous suffit de prendre contact avec nous.
Oui, à 100 %. Tous les produits proposés sont des pièces d'origine des fabricants respectifs. Kunzmann est un partenaire agréé Mercedes-Benz, un AMG Performance Center et un centre de service Volkswagen. Nous proposons également des produits de fabricants renommés tels que Brabus ou Lorinser. Il s'agit également exclusivement de produits d'origine contrôlés.
En tant que non-spécialiste, il est souvent difficile de distinguer visuellement une contrefaçon d'une pièce d'origine. De plus, le prix proposé n'est pas toujours un critère fiable pour identifier un produit d'origine. Vous pouvez toutefois vérifier auprès de qui vous achetez les pièces de rechange. Nous vous recommandons d'acheter les pièces d'origine Mercedes-Benz auprès d'un concessionnaire ou d'un partenaire de service Mercedes-Benz agréé.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de nos clients dans un délai de 24 heures. En période de forte activité, notre délai de réponse peut être plus long – nous vous remercions donc de votre patience, car notre réponse peut éventuellement ne vous parvenir qu'après 48 heures. Afin d'éviter le traitement en double et les frais supplémentaires qui en résultent, nous vous prions d'éviter autant que possible de renouveler votre demande pendant ce délai.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 06021 / 44 77 94 444 entre 08:00 et 18:00.
Comme votre achat dans notre boutique en ligne est accompagné d'une facture d'un partenaire contractuel officiel Mercedes-Benz / d'un atelier de service VW, vous bénéficiez de la garantie Mercedes-Benz ou Volkswagen dans toute l'Europe. Afin d'accélérer le traitement de votre dossier, veuillez vous adresser à un partenaire contractuel Mercedes-Benz, VW ou Audi près de chez vous. Avec la facture originale que nous vous avons remise, toutes les données nécessaires peuvent être relevées immédiatement sur place, un diagnostic de panne peut être effectué sur le véhicule et un rapport de dommage peut être établi. Le concessionnaire peut également procéder à un remplacement préalable à titre commercial, afin de garantir que votre véhicule reste en état de circuler.
Vous pouvez également déposer la demande de garantie auprès de notre concession. Veuillez noter que le traitement par les services de garantie compétents de Volkswagen / Audi peut prendre jusqu'à 3 mois. Nous ne pouvons pas non plus procéder à un remplacement préalable et devons attendre le résultat de la demande de garantie.
La concession chargée du traitement a besoin des informations suivantes pour traiter votre demande :
Renvoyez-nous ces informations avec la pièce endommagée. Veuillez également nous signaler au préalable tout cas de garantie afin que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire. En tant que concessionnaire agréé, nous sommes strictement liés aux directives de garantie de Mercedes-Benz, Volkswagen et Audi et ne pouvons donc pas déroger à cette procédure.
Nous utilisons vos données collectées dans le cadre de la commande pour vous conseiller et vous accompagner, vous informer sur les produits ainsi que sur les activités et opérations connexes et complémentaires.
Si vous souhaitez vous opposer ultérieurement à ce traitement et à cette utilisation, veuillez contacter Robert Kunzmann GmbH & Co. KG par e-mail à l'adresse shop@kunzmann.de. Vos données personnelles sont en sécurité chez nous ! Elles sont cryptées et transmises à nos services. Nos sites Internet sont protégés contre les dommages, la destruction et les accès non autorisés par des mesures techniques. Nous vous envoyons également à intervalles irréguliers des newsletters à différentes occasions.
Malheureusement, cela n'est pas possible pour des raisons fiscales. Veuillez donc vérifier l'exactitude de vos données lors de la commande. Il n'est pas non plus possible de remplacer un nom de particulier par le nom d'une entreprise.
Pour les clients de Suisse et de Norvège, nous proposons une commande exonérée de TVA. Vous ne devez donc pas payer la TVA allemande lors de votre commande. La TVA est déduite à la fin du processus de commande. Un remboursement ultérieur n'est pas possible, même sur présentation des documents douaniers. Veuillez noter que la commande exonérée de TVA n'est possible que si les adresses de livraison et de facturation se trouvent dans le même pays (Suisse/Norvège).
La TVA est bien entendu indiquée sur les factures. Une commande exonérée de TVA n'est possible que pour les entreprises étrangères disposant d'un numéro fiscal / numéro de TVA valide.
Veuillez nous contacter via la page Contact et nous faire part de votre demande. Nous vous prions également de nous communiquer votre numéro de châssis. Vous le trouverez sur votre certificat d'immatriculation ou dans les documents du véhicule.