Protection des données

Nous, Robert Kunzmann GmbH & Co. KG et Kunzmann Fulda GmbH & Co. KG (ci-après : „Kunzmann“), sommes heureux de votre visite ainsi que de l’intérêt que vous portez à notre entreprise et à nos produits. Vous pouvez joindre notre délégué à la protection des données par e-mail : datenschutz@kunzmann.de, par téléphone : 06021/36111-214 ou par courrier : Auhofstraße 29, 63741 Aschaffenburg. Dans la mesure où les explications suivantes contiennent des informations sur le traitement des données à caractère personnel au sein de la boutique en ligne, celles-ci concernent exclusivement Robert Kunzmann GmbH & Co. KG, Auhofstraße 29, 63741 Aschaffenburg. 

La protection de votre vie privée

La protection de votre vie privée revêt une grande importance pour nous. Il va donc de soi que nous respections les dispositions légales relatives à la protection des données et que nous traitions les données personnelles de manière confidentielle. Notre pratique en matière de protection des données s’appuie sur le règlement général de l’Union européenne sur la protection des données (RGPD) ainsi que sur la BDSG (nouvelle version), applicable en complément.

Vous trouverez ci-après des informations sur les données vous concernant que nous enregistrons, sur le moment et les raisons de cet enregistrement. Nous vous informons également de vos droits et vous fournissons d’autres informations prévues par la loi. Si vous avez donné un consentement plus étendu – par exemple lors de l’utilisation de mercedes-me –, des données à caractère personnel peuvent également être transmises par le concessionnaire à Mercedes-Benz Group AG / Daimler Truck AG / smart Europe GmbH / Kia Europe GmbH / Volkswagen AG. Létendue de la transmission des données à caractère personnel dépend du consentement que vous avez accordé à Mercedes-Benz Group AG / Daimler Truck AG / smart Europe GmbH / Kia Europe GmbH / Volkswagen AG.

Portée de la collecte des données, finalités de leur utilisation et transmission des données

Des données à caractère personnel sont collectées à différents endroits dans la concession. Outre la fourniture de données à caractère personnel lors de l’achat d’un véhicule, ces données sont notamment traitées dans le cadre des ordres de service. Dès que les données générées par divers capteurs du véhicule (température du moteur, capteur de distance, régime moteur, etc.) sont associées au numéro d’identification du véhicule, il s’agit de données à caractère personnel. Autres traitements des données visant à satisfaire aux obligations légales Les données issues de l’achat d’un véhicule / de pièces de rechange ainsi que de la fourniture de prestations de service sont en outre utilisées pour le traitement, si nécessaire, de demandes de garantie ou d’autres réclamations. Ces données peuvent également être transmises aux commissaires aux comptes externes et/ou aux conseillers fiscaux à des fins de conseil et de contrôle. Les données sont conservées conformément aux obligations légales de conservation prévues par les §§ 146 et suivants du code fiscal allemand et par le § 257 du code de commerce allemand, puis supprimées à l’expiration de ces obligations.

Centralisation des données au sein de Kunzmann
La concession transmet les données de base (nom, pour les entreprises la personne de contact, adresse et coordonnées telles que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail ainsi que les données du véhicule) à d’autres sites de la concession Kunzmann, afin que les données de base puissent être gérées et utilisées de manière uniforme au sein du groupe. Cela comprend également la transmission des mises à jour de ces données à caractère personnel dont nous ou un autre site du groupe avons connaissance. Ces mises à jour sont également mises à la disposition des autres sites Kunzmann. Cela vise à simplifier nos processus et vous évite de devoir fournir à nouveau vos données de base lors d’un contact avec un autre site Kunzmann.
Vous trouverez un aperçu des sites de l’entreprise Kunzmann à l’adresse suivante : https://www.kunzmann.de/de-de/unternehmen/standorte/

En cas de recours à des services, d’achat de véhicules / pièces de rechange / accessoires et de vélos, nous vous expliquons ci-dessous dans quelle mesure nous collectons et traitons les données à caractère personnel lors du recours à des services, de l’achat de véhicules / pièces de rechange ou de la commande de véhicules neufs. 

Commande d’un véhicule neuf
Lors de la commande d’un véhicule neuf, les données à caractère personnel nécessaires à l’exécution du contrat sont collectées par le concessionnaire automobile aux fins du traitement de la commande et de la gestion de la clientèle. Les données à caractère personnel nécessaires à l’exécution du contrat concernant le véhicule commandé sont transmises à Mercedes-Benz Group AG / Daimler Truck AG / smart Europe GmbH / Kia Europe GmbH en tant que constructeurs des véhicules, pour la poursuite de l’exécution du contrat. Achat d’un véhicule d’occasion ou de pièces de rechange / accessoires et de vélos Lors de l’achat d’un véhicule d’occasion ou de pièces de rechange, le concessionnaire automobile collecte et traite les données à caractère personnel pertinentes pour l’exécution du contrat [nom, adresse, informations sur le véhicule acheté, produit, pièce] aux fins de l’exécution du contrat. 

Vérification de solvabilité Creditreform Boniversum GmbH
Notre entreprise vérifie régulièrement votre solvabilité lors de la conclusion de contrats et, dans certains cas où un intérêt légitime existe, également pour les clients existants. À cette fin, nous collaborons avec Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss, qui nous fournit les données nécessaires. Pour le compte de Creditreform Boniversum, nous vous communiquons par avance les informations suivantes conformément à l’art. 14 du RGPD de l’UE : Creditreform Boniversum GmbH est une agence d’évaluation du crédit des consommateurs. Elle exploite une base de données dans laquelle sont enregistrées des informations de solvabilité concernant des personnes physiques. Sur cette base, Creditreform Boniversum fournit à ses clients des renseignements sur la solvabilité. Parmi ses clients figurent notamment des établissements de crédit, des sociétés de leasing, des compagnies d’assurance, des entreprises de télécommunications, des sociétés de gestion de créances, des entreprises de vente par correspondance, de commerce de gros et de détail ainsi que d’autres entreprises qui fournissent ou proposent des biens ou des services. Dans le cadre des dispositions légales, une partie des données disponibles dans la base de données de renseignements est également utilisée pour alimenter d’autres bases de données d’entreprises, notamment à des fins de commerce d’adresses. La base de données de Creditreform Boniversum contient notamment des informations sur le nom, l’adresse, la date de naissance, le cas échéant l’adresse e-mail, le comportement de paiement et les participations détenues par les personnes. Le traitement des données enregistrées a pour objectif de fournir des renseignements sur la solvabilité de la personne concernée. La base juridique du traitement est l’art. 6, par. 1, point f du RGPD de l’UE. Des renseignements sur ces données ne peuvent donc être fournis que si un client justifie de manière crédible d’un intérêt légitime à connaître ces informations. Si des données sont transmises à des États situés en dehors de l’UE, cette transmission repose sur lesdites « clauses contractuelles types », que vous pouvez consulter au lien suivant ou demander à recevoir : http://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32001D0497&from=DE

Les données sont conservées aussi longtemps que leur connaissance est nécessaire à l’accomplissement de la finalité de leur conservation. En règle générale, cette connaissance est nécessaire pendant une durée de conservation initiale de trois ans. À l’issue de cette période, il est vérifié si la conservation reste nécessaire ; dans le cas contraire, les données sont supprimées au jour près. Lorsqu’une affaire est clôturée, les données sont supprimées au jour près trois ans après sa clôture. Les inscriptions au registre des débiteurs sont supprimées au jour près conformément à l’art. 882e du ZPO, trois ans après la date de l’ordonnance d’inscription. Les intérêts légitimes au sens de l’art. 6, par. 1, point f du RGPD de l’UE peuvent être les suivants : décision de crédit, prise de contact commerciale, participations détenues, créance, vérification de solvabilité, contrat d’assurance, renseignement en matière d’exécution forcée. Vous disposez, à l’égard de Creditreform Boniversum GmbH, d’un droit d’accès aux données vous concernant qui y sont enregistrées. Si les données enregistrées vous concernant sont inexactes, vous avez le droit de demander leur rectification ou leur suppression. S’il n’est pas possible de déterminer immédiatement si les données sont exactes ou inexactes, vous avez le droit d’obtenir le blocage des données concernées jusqu’à clarification. Si vos données sont incomplètes, vous pouvez demander qu’elles soient complétées. Si vous avez consenti au traitement des données enregistrées par Creditreform Boniversum, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement de vos données effectué sur la base de votre consentement jusqu’à ce retrait.
Si vous avez des objections, des demandes ou des réclamations concernant la protection des données, vous pouvez à tout moment contacter le délégué à la protection des données de Creditreform Boniversum. Celui-ci vous aidera rapidement et en toute confidentialité pour toute question relative à la protection des données. Vous pouvez également vous plaindre du traitement des données effectué par Boniversum auprès de l’autorité régionale chargée de la protection des données compétente pour votre Land.

Les données que Creditreform Boniversum a enregistrées à votre sujet proviennent de sources accessibles au public, de sociétés de recouvrement et de leurs clients. Afin de décrire votre solvabilité, Creditreform Boniversum calcule un score à partir de vos données. Le calcul du score prend en compte des données relatives à l’âge et au sexe, des données d’adresse et, en partie, des données relatives à l’expérience de paiement. Ces données sont prises en compte avec une pondération différente dans le calcul du score. Les clients de Creditreform Boniversum utilisent les scores comme aide pour prendre leurs propres décisions de crédit.

Droit d’opposition : Le traitement des données enregistrées par Creditreform Boniversum GmbH est effectué pour des raisons impératives et légitimes de protection des créanciers et du crédit, qui prévalent régulièrement sur vos intérêts, droits et libertés, ou sert à faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice. Vous ne pouvez vous opposer au traitement de vos données que pour des raisons résultant d’une situation particulière qui vous est propre et qui doit être démontrée. Si de tels motifs particuliers sont prouvés, les données ne seront plus traitées. Si vous vous opposez au traitement de vos données à des fins publicitaires et marketing, les données ne seront plus traitées à ces fins. Le responsable au sens de l’art. 4, n° 7 du RGPD de l’UE est Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss. Votre interlocuteur au sein de notre entreprise est le Consumer Service, tél. : 02131/36845560, fax : 02131/36845570, e-mail : selbstauskunft@boniversum.de

Vous pouvez joindre le délégué à la protection des données compétent aux coordonnées suivantes : Creditreform Boniversum GmbH, Datenschutzbeauftragter, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, e-mail : datenschutz@boniversum.de.

Transmission de données à SCHUFA Holding AG
Dans le cadre d’une relation contractuelle, Kunzmann transmet à SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, les données à caractère personnel collectées concernant la demande, l’exécution et la fin de cette relation commerciale ainsi que les données relatives à un comportement non conforme au contrat ou frauduleux. Les bases juridiques de ces transmissions sont l’article 6, paragraphe 1, point b, et l’article 6, paragraphe 1, point f, du règlement général sur la protection des données (RGPD). Les transmissions fondées sur l’article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD ne peuvent avoir lieu que dans la mesure où elles sont nécessaires à la sauvegarde des intérêts légitimes du partenaire contractuel* ou de tiers et où elles ne prévalent pas sur les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée qui nécessitent la protection des données à caractère personnel.

L’échange de données avec SCHUFA sert également à remplir les obligations légales relatives à la réalisation de vérifications de solvabilité des clients (articles 505a et 506 du Code civil allemand). SCHUFA traite les données reçues et les utilise également à des fins de profilage (scoring), afin de fournir à ses partenaires contractuels dans l’Espace économique européen et en Suisse ainsi que, le cas échéant, dans d’autres pays tiers (pour lesquels une décision d’adéquation de la Commission européenne existe) des informations notamment pour évaluer la solvabilité des personnes physiques. De plus amples informations sur les activités de SCHUFA figurent dans la fiche d’information SCHUFA conformément à l’art. 14 du RGPD ou peuvent être consultées en ligne à l’adresse www.schufa.de/datenschutz.

Informations numériques destinées aux clients après l’achat d’un véhicule
Après la remise du véhicule, nous vous envoyons une seule fois un e-mail contenant un lien vers une plateforme d’information relative à votre véhicule. À cette fin, nous traitons les données suivantes : nom, e-mail, modèle du véhicule, segment client. La base juridique est l’art. 6, par. 1, point b du RGPD (exécution du contrat). Pour l’envoi, nous faisons appel à un prestataire en qualité de sous-traitant. Les données sont supprimées chez le prestataire au plus tard 12 mois après l’envoi.

Traitement des commandes et des expéditions dans notre boutique en ligne
Dans le cadre de l’exécution du contrat dans notre boutique en ligne, nous transmettons à notre prestataire d’expédition l’adresse e-mail utilisée pour votre commande afin de garantir une livraison sûre et le suivi de l’envoi. Pour les expéditions de fret, le numéro de téléphone est également transmis afin de convenir avec vous d’une date de livraison.

Traitement des paiements avec Adyen
Pour le traitement des paiements en ligne, nous faisons appel au prestataire de services de paiement Adyen, une entreprise néerlandaise dont le siège se trouve à Amsterdam (Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ Amsterdam, Pays-Bas).
Lors des paiements via Adyen, vos données de paiement sont traitées directement et exclusivement par Adyen. Nous ne recevons pas les données de paiement complètes (par ex. les numéros de carte bancaire complets), mais uniquement une référence abrégée nécessaire au traitement de la commande. Les normes de sécurité d’Adyen sont conformes aux exigences applicables et vous garantissent ainsi un traitement sécurisé des paiements. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel par Adyen dans sa politique de confidentialité à l’adresse suivante :
https://www.adyen.com/de_DE/privacy-policy 
En utilisant Adyen, vous acceptez le traitement de vos données de paiement par Adyen conformément à sa politique de confidentialité

Services / réparation et entretien

Kunzmann collecte et traite les données à caractère personnel pertinentes pour la fourniture et la facturation des services. Cela comprend également une documentation interne à l’entreprise des prestations fournies à des fins de preuve. En outre, des données à caractère personnel peuvent être transmises à d’autres entreprises qui ont participé à la réparation (ex. : atelier de peinture). Des données à caractère personnel, telles que votre nom, peuvent être transmises à ces entreprises si cela est nécessaire dans le cadre de l’exécution du contrat.  Si vous faites appel à des services (par ex. des réparations ou des travaux d’entretien), les données d’exploitation enregistrées dans le véhicule peuvent, si nécessaire, être lues avec le numéro d’identification du véhicule et traitées pour fournir la prestation contractuellement due. Il en va de même pour les cas de garantie et les mesures d’assurance qualité. Les données d’exploitation documentent les états techniques du véhicule ou de certains composants, contribuent au diagnostic des défauts, au respect des obligations de garantie et à l’amélioration de la qualité. Ces données, notamment les informations relatives aux sollicitations des composants, aux événements techniques, aux erreurs de manipulation et à d’autres défauts, peuvent à cette fin être transmises au constructeur avec le numéro d’identification du véhicule. En outre, le constructeur est soumis à la responsabilité du fait des produits. À cette fin également, le constructeur utilise des données d’exploitation provenant des véhicules, par exemple pour les campagnes de rappel. Ces données peuvent également être utilisées pour vérifier les droits du client au titre de la garantie légale et commerciale. Cela concerne les constructeurs Mercedes-Benz Group AG / Daimler Truck AG / smart Europe GmbH / Kia Europe GmbH et Volkswagen AG. En cas de questions concernant une réparation précise, des données d’exploitation relatives au véhicule, qui peuvent éventuellement être rattachées à une personne, peuvent également être transmises au constructeur (assistance technique, diagnostic du véhicule / télédiagnostic). Les mémoires de défauts du véhicule peuvent être réinitialisées dans le cadre de travaux de réparation et d’entretien ou à votre demande.

Dans le cadre du traitement des pannes et des services de mobilité, notamment en cas de nécessité de remorquage et de dépannage, il peut être nécessaire que nous transmettions des données à caractère personnel à des prestataires externes de remorquage et de mobilité. Cela comprend notamment des informations telles que le nom, le numéro d’immatriculation du véhicule ainsi que l’emplacement du véhicule au moment de la panne, dans la mesure où ces données sont nécessaires à l’organisation et à la réalisation de la prestation concernée. Le traitement et la transmission des données sont effectués exclusivement aux fins de l’assistance en cas de panne et de l’exécution des obligations contractuelles qui y sont liées. La base juridique du traitement est l’art. 6, par. 1, point b du RGPD ainsi que, le cas échéant, l’art. 6, par. 1, point f du RGPD.

Devis / prise en charge des frais par le constructeur
Si nous établissons des devis pour vous, nous collectons les données à caractère personnel nécessaires à cette fin (nature du dommage et/ou véhicule concerné, le cas échéant informations relatives à l’assurance ainsi que vos coordonnées). Si une prise en charge des frais par une assurance est souhaitée, nous lui transmettons ces données dans la mesure nécessaire
afin qu’une prise en charge des frais puisse être examinée. En cas de demande au titre de la garantie commerciale / garantie légale / geste commercial, les données à caractère personnel nécessaires à l’examen du remboursement d’une prestation sont transmises au constructeur.

Mon espace Kunzmann / Votre compte en ligne
Grâce à notre prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez réserver des rendez-vous d'entretien en ligne et suivre vos rendez-vous actuels et déjà effectués. Pour cela, nous avons besoin de différentes données utilisateur et véhicule vous concernant. Ces données sont enregistrées et traitées sur notre portail selon des normes de sécurité suffisamment élevées, sous réserve de votre accord avec les dispositions relatives à la protection des données.

En acceptant la déclaration de protection des données, vous consentez à la transmission de vos données d'adresse et de véhicule enregistrées à soft-nrg Development GmbH, le prestataire du service de prise de rendez-vous en ligne. soft-nrg Development GmbH, Munich, utilisera les données exclusivement pour le traitement des prises de rendez-vous. Les données ne seront mises en relation avec celles d'autres concessionnaires utilisant le même portail de soft-nrg Development GmbH que si vous y consentez auprès de l'autre concessionnaire.

Utilisation publicitaire des données à caractère personnel
Indépendamment d'un éventuel consentement donné au traitement de vos données à caractère personnel à des fins publicitaires, nous-mêmes ainsi que les prestataires mandatés à cet effet (p. ex. les sociétés d'envoi postal) traitons votre nom et votre adresse pour d'autres mesures de fidélisation et de réactivation de la clientèle. Cela comprend l'envoi d'informations supplémentaires sur des produits et services intéressants. Nous souhaitons ainsi attirer l'attention des clients et des personnes intéressées sur d'autres offres intéressantes et parvenir à une fidélisation durable de la clientèle. En outre, le concessionnaire traite les données générées dans le cadre de la relation commerciale à des fins d'analyse marketing (scoring publicitaire / profilage et optimisation des services), car, dans le cadre d'une fidélisation aussi efficace que possible de la clientèle, nous souhaitons uniquement vous présenter les produits / services dont nous pensons qu'ils pourraient vous intéresser. Cela comprend également les données que vous nous avez communiquées lors de l'entretien de conseil concernant vos intérêts en matière de produits.

Les données ne sont pas transmises à des tiers à des fins publicitaires, sauf si vous avez donné votre consentement à cet effet. Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail sont utilisés à des fins publicitaires, y compris pour l'envoi de produits et services intéressants ainsi que pour la réalisation d'enquêtes de satisfaction. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation publicitaire de votre adresse e-mail, ce dont vous serez informé lors de la collecte des données ainsi qu'à chaque contact publicitaire.

Le nom et l'adresse ainsi que les données à caractère personnel correspondantes issues de l'achat d'un véhicule ou de pièces de rechange, ou de l'utilisation de services, ne seront plus utilisés à des fins publicitaires si, pendant une période de 4 ans, vous n'avez plus fait appel aux services du concessionnaire Kunzmann, acheté de véhicule / pièce de rechange ou commandé de véhicule.

Utilisation de cookies ?
Les cookies sont de petites unités d'information dont le navigateur a besoin pour pouvoir vous identifier en tant qu'utilisateur pendant votre visite en ligne dans la boutique en ligne ou sur des sites Internet, et vous permettre ainsi d'effectuer vos achats et de naviguer sans difficulté. Ils permettent par exemple de gérer la fonction du « panier » et sa « fonction de mémorisation ». Les cookies ne sont enregistrés par votre navigateur sur le disque dur que pendant la session actuelle, nécessitent très peu d'espace de stockage et n'entravent pas le fonctionnement de votre ordinateur. Les cookies ne contiennent aucune information personnelle. La plupart des cookies que nous utilisons sont supprimés de votre disque dur à la fin de la session du navigateur (cookies de session). D'autres cookies restent sur votre ordinateur et nous permettent de reconnaître votre ordinateur lors de votre prochaine visite (cookies persistants).

La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut. Dans les paramètres de sécurité de votre logiciel de navigation, vous pouvez autoriser ou interdire indépendamment les cookies temporaires et enregistrés. Si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités de notre site Internet peuvent ne pas être disponibles et certaines pages peuvent ne pas s'afficher correctement. Vous pouvez bien entendu consulter notre offre en ligne sans activer les cookies, mais avec des fonctionnalités limitées. Pour désactiver les cookies, veuillez consulter les instructions de votre logiciel de navigation.

Sans votre consentement exprès, nous ne mettrons pas en relation les données enregistrées avec les cookies utilisés par notre boutique en ligne et vos données personnelles (voir ci-dessus). Pour pouvoir utiliser notre panier, les cookies temporaires doivent être autorisés. Si vous souhaitez adapter vos cookies, vous pouvez le faire via l'option "Adapter les cookies" dans le pied de page.

Abonnement à une newsletter par e-mail
Nous vous envoyons une newsletter par e-mail après votre consentement exprès préalable ou, en cas de relation commerciale existante résultant d'un achat en ligne, jusqu'à révocation. Nous avons chargé le prestataire SC-Networks GmbH de l'envoi de la newsletter par e-mail. Cette entreprise établit pour nous des statistiques sur les accès à une newsletter. Le concessionnaire obtient ainsi un aperçu de la mesure dans laquelle la newsletter a effectivement été ouverte et du nombre d'abonnés ayant consulté un produit. Ces données sont collectées uniquement sous forme de statistiques et sont anonymes.

Inscription via le site Internet :
Notre newsletter n'est envoyée qu'après avoir suivi la procédure dite du double opt-in. Lorsque les utilisateurs intéressés décident de recevoir notre newsletter, ils reçoivent un e-mail de confirmation destiné à empêcher la saisie abusive de fausses adresses e-mail et à exclure que l'envoi de la newsletter soit déclenché par un simple clic éventuellement involontaire. Il est possible de mettre fin à l'abonnement à notre newsletter à tout moment. Un lien de désinscription figure à la fin de chaque newsletter.

Nous sommes en outre tenus de prouver que nos abonnés souhaitaient effectivement recevoir la newsletter. À cette fin, nous enregistrons la date et l'heure de l'inscription et de la désinscription. Boutique en ligne : après réception de votre opposition, nous n'utiliserons, ne traiterons et ne transmettrons plus les données concernées à d'autres fins que le traitement de votre commande et cesserons de vous envoyer des supports publicitaires. Vous avez le cas échéant expressément donné le consentement correspondant au cours du processus de commande de notre boutique en ligne ou dans le cadre de cette déclaration de consentement relative à la protection des données. Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.

Suivi
Plateforme de gestion du consentement Usercentrics Il s'agit d'une plateforme de gestion du consentement. Entreprise responsable du traitement
Usercentrics GmbH Sendlinger Str. 7, 80331 Munich, Germany

Finalités du traitement des données
- Respect des obligations légales
- Enregistrement du consentement

Technologies utilisées
- Stockage local
- Accepter les cookies

Attributs des données
- Consentement "Oui" ou "Non"
- Données des fichiers journaux (IP (anonymisée))

Données collectées
Cette liste contient toutes les données (personnelles) collectées par ou lors de l'utilisation de ce service.
- Informations sur l'appareil
- Informations sur le navigateur
- Adresse IP anonymisée
- Données d'opt-in et d'opt-out
- Date et heure de la visite

Base juridique La base juridique requise par l'art. 6 I 1 du RGPD pour le traitement des données à caractère personnel est indiquée ci-dessous.

- Art. 6, al. 1, phrase 1, point c du RGPD

Lieu du traitement
Union européenne (la base de données de consentement se trouve en Belgique)

Durée de conservation
Les données de consentement (consentement accordé et révocation du consentement) sont conservées pendant trois ans. Une exportation des données est effectuée après la fin du contrat.

Destinataire des données
Usercentrics GmbH

Délégué à la protection des données de l'entreprise responsable du traitement Vous trouverez ci-dessous l'adresse e-mail du délégué à la protection des données de l'entreprise responsable du traitement. datenschutz@usercentrics.com

Informations complémentaires et opt-out
Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité du responsable du traitement des données https://usercentrics.com/privacy-policy/

Google Analytics 
Ce service peut transmettre les données collectées vers un autre pays. Veuillez noter que ce service peut transférer des données en dehors de l'Union européenne et de l'Espace économique européen, ainsi que vers un pays n'offrant pas un niveau de protection des données adéquat. Si les données sont transférées aux États-Unis, il existe un risque que vos données soient traitées par les autorités américaines à des fins de contrôle et de surveillance, sans que vous disposiez nécessairement de voies de recours. Vous trouverez ci-dessous une liste des pays vers lesquels les données sont transférées. Cela peut être le cas à diverses fins, par exemple pour le stockage ou le traitement.

Ce site Internet utilise Google Analytics, un service d'analyse Web de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur qui permettent d'analyser votre utilisation du site Internet. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Internet sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées.

Si l'anonymisation de l'adresse IP est activée sur ce site Internet, votre adresse IP sera toutefois préalablement abrégée par Google au sein des États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États parties à l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis, où elle est abrégée. À la demande de l'exploitant de ce site Internet, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site, compiler des rapports sur les activités du site et fournir à l'exploitant d'autres services liés à l'utilisation du site et d'Internet. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas fusionnée avec d'autres données de Google.

Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies en configurant votre logiciel de navigation en conséquence ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions de ce site Internet dans leur intégralité. Vous pouvez également empêcher la collecte par Google des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Internet (y compris votre adresse IP), ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible via le lien suivant (https://www.google.com/settings/ads/plugin?hl=de). Nous utilisons également Google Analytics pour évaluer à des fins statistiques les données provenant d'AdWords et du cookie Double-Click. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez le désactiver via le gestionnaire des préférences publicitaires (https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated?hl=de). Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d'utilisation et la protection des données sur https://www.google.com/analytics/terms/de.html ou sur www.google.de/intl/de/policies/. Nous attirons votre attention sur le fait que le code « gat._anonymizeIp(); » a été ajouté à Google Analytics sur ce site Internet afin de garantir une collecte anonymisée des adresses IP (masquage des IP).

Pour désactiver cette fonction, veuillez utiliser l'opt-out
Lien : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Nous utilisons en outre les données collectées par Google Analytics dans le cadre de l'outil Google Optimize. Associé à un cookie supplémentaire, Optimize nous permet de tester différentes versions d'un site Internet et la réaction des utilisateurs à ces différentes versions. Nous pouvons ainsi tester, par exemple, à quel endroit du site une information donnée est la plus attractive. Le cookie supplémentaire sert à déterminer si vous participez à un test et fixe la fin du test. 

Google Adwords Retargeting 
Notre site utilise des technologies de reciblage de Google Adwords. Nous utilisons ces technologies afin de rendre notre offre plus intéressante pour vous. Le reciblage permet de présenter des publicités aux internautes qui se sont déjà intéressés à nos produits sur les sites de nos partenaires. Nous pensons que l’affichage d’une publicité personnalisée et ciblée en fonction des centres d’intérêt est généralement plus intéressant pour vous qu’une publicité sans rapport personnel. L’affichage de ces supports publicitaires sur les pages de nos partenaires s’effectue sur la base d’une technologie de cookies et d’une analyse du comportement d’utilisation antérieur. Cette forme de publicité est réalisée de manière pseudonymisée. Aucune donnée à caractère personnel n’est enregistrée. Aucun profil d’utilisation n’est non plus associé à vos données à caractère personnel. 

Pour désactiver cette fonction, veuillez utiliser l’option de retrait 
Lien : https://www.google.com/settings/ads/plugin 

Hotjar 
Notre site utilise sur certaines de ses pages le service d’analyse web 

hotjar de Hotjar Ltd, 
Level 2 St Julians Business Centre, 
3, Elia Zammit Street 
St Julians STJ 1000, Malte, Europe 
+1 (855) 464-6788 

Cet outil enregistre les mouvements effectués sur les pages web que vous consultez sous forme de cartes thermiques. Cela nous permet d’identifier de manière anonymisée les boutons sur lesquels les utilisateurs cliquent et jusqu’où ils font défiler les pages. Nous obtenons ainsi des informations qui nous permettent de rendre notre site plus rapide et plus convivial. 

La protection de vos données à caractère personnel est très importante pour nous lors de l’utilisation de cet outil. Toutes les données sont collectées sans que nous puissions les attribuer à des utilisateurs précis. Nous pouvons uniquement déterminer comment la souris a été déplacée, où l’utilisateur a cliqué et jusqu’où il a fait défiler la page. Sont également collectés la taille de l’écran de l’appareil, le type d’appareil, des informations sur le navigateur, le pays depuis lequel l’accès a été effectué et la langue préférée. Lorsque des données à caractère personnel sont affichées sur une page web, elles sont automatiquement masquées par Hotjar et ne peuvent donc à aucun moment être identifiées. 

L’utilisation de l’outil hotjar peut être empêchée par un « en-tête Do Not Track ». Aucune donnée ne sera alors collectée lors de la visite de notre site. Pour cela, le navigateur doit être configuré en conséquence. 

L’outil hotjar peut également être désactivé au moyen du bouton de retrait : https://www.hotjar.com/opt-out 

Vous trouverez plus d’informations sur hotjar Ltd. et sur l’outil hotjar à l’adresse suivante : https://www.hotjar.com 

La déclaration de confidentialité de hotjar Ltd. est disponible à l’adresse suivante : https://www.hotjar.com/privacy

Cloudflare

Nous utilisons les services de Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, États-Unis, ainsi que de Cloudflare Germany GmbH, Rosental 7, 80331 Munich (« Cloudflare »). Cloudflare est utilisé pour l’exploitation d’un réseau de diffusion de contenu (CDN) ainsi que pour protéger notre site contre les attaques et les utilisations abusives (par ex. attaques DDoS, accès automatisés). Cloudflare sert également à améliorer la vitesse de diffusion et la stabilité de notre offre en ligne.

Dans le cadre de l’utilisation, sont notamment traitées les adresses IP ainsi que les données de connexion et de journalisation générées lors de l’accès à notre site. Ces données sont traitées pour la mise à disposition technique, l’analyse de sécurité et la détection des erreurs. Cloudflare peut également utiliser l’adresse IP pour une localisation géographique afin d’optimiser la diffusion et l’affichage de nos contenus.

La base juridique du traitement est l’art. 6, al. 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la mise à disposition sûre, stable et efficace de notre offre en ligne ainsi que dans sa protection.

Cloudflare traite également certaines données aux États-Unis. Pour les transferts vers des pays tiers, Cloudflare s’appuie sur le cadre de protection des données UE-États-Unis ainsi que sur des clauses contractuelles types conformément à l’art. 46 du RGPD.

Cloudflare Turnstile

Nous utilisons Cloudflare Turnstile pour garantir la sécurité de nos formulaires en ligne et empêcher les saisies automatisées (spam/bots). À cette occasion, sont notamment traitées l’adresse IP ainsi que des informations techniques relatives à l’appareil et au navigateur.

Le traitement repose sur l’art. 6, al. 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la protection de nos systèmes et formulaires en ligne contre toute utilisation abusive ainsi que dans la garantie du fonctionnement technique de nos offres en ligne.“

Plugins sociaux

Utilisation des plugins Facebook 
Notre site utilise des plugins sociaux (« plugins ») du réseau social Facebook, exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis (« Facebook »). Les plugins sont identifiés par un logo Facebook ou la mention « Plugin social de Facebook » ou « Facebook Social Plugin ». Vous trouverez ici un aperçu des plugins Facebook et de leur apparence : https://developers.facebook.com/docs/plugins/ 

Lorsque vous consultez une page de notre site contenant un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Facebook. Le contenu du plugin est transmis directement par Facebook à votre navigateur et intégré à la page. Grâce à cette intégration, Facebook reçoit l’information selon laquelle votre navigateur a consulté la page correspondante de notre site, même si vous ne possédez pas de profil Facebook ou si vous n’êtes pas connecté à Facebook. Cette information (y compris votre adresse IP) est transmise directement par votre navigateur à un serveur de Facebook aux États-Unis, où elle est enregistrée. Si vous êtes connecté à Facebook, Facebook peut immédiatement associer la visite de notre site à votre profil Facebook. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en publiant un commentaire, cette information est également transmise directement à un serveur de Facebook et y est enregistrée. Les informations sont en outre publiées sur votre profil Facebook et affichées à vos amis Facebook. 

Pour connaître la finalité et l’étendue de la collecte des données, ainsi que leur traitement et utilisation ultérieurs par Facebook, de même que vos droits et possibilités de paramétrage en matière de protection de la vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook : //www.facebook.com/policy.php Si vous ne souhaitez pas que Facebook associe directement à votre profil Facebook les données collectées via notre site, vous devez vous déconnecter de Facebook avant de consulter notre site. Vous pouvez également empêcher complètement le chargement des plugins Facebook à l’aide de modules complémentaires pour votre navigateur, par exemple avec le « Facebook Blocker » (Chrome, Firefox, Internet Explorer, Edge, Safari, iPad et iPhone).

Utilisation de Facebook Customer Audience Notre site utilise également des cookies tiers, des balises web ou des technologies similaires de Facebook (Website Customer Audience) afin de collecter ou d’obtenir des informations permettant de fournir des mesures et d’afficher des publicités ciblées. Facebook Custom Audience génère une somme de contrôle à partir de vos données d’utilisation, qui est transmise à Facebook. Ces données non personnelles sont utilisées à des fins de marketing ciblé. Pour obtenir davantage d’informations sur l’étendue de la collecte, le traitement et l’utilisation ultérieurs des données par Facebook Custom Audience, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/privacy/explanation. Vous pouvez vous opposer à la collecte et à l’utilisation d’informations à des fins de publicité en ligne ciblée via le lien suivant :

https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences/. 

Conseil par chat avec le logiciel Userlike
Ce site utilise Userlike, un logiciel de chat en direct de l’entreprise Userlike UG (à responsabilité limitée). Userlike utilise des « cookies », des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur, qui permettent une conversation sous forme de chat en temps réel sur le site. Les données collectées à cette occasion ne sont pas utilisées pour identifier personnellement les visiteurs de ce site et ne sont pas associées aux données à caractère personnel du titulaire d’un nom d’utilisateur. 

Weglot
Ce site intègre des fonctionnalités du service de traduction Weglot. Le fournisseur est Weglot SAS, 7 Cité Paradis, 75010 France. Weglot est chargé lors de l’accès au site, afin que vous puissiez changer la langue et sélectionner une langue autre que l’allemand via l’icône de langue située dans l’en-tête du site. Lors de la visite de ce site, une connexion directe peut ainsi être établie entre votre navigateur et le serveur Weglot. Weglot reçoit ainsi l’information selon laquelle vous avez consulté ce site avec votre adresse IP. L’enregistrement et l’analyse des données reposent sur l’art. 6, al. 1, point f du RGPD. Un consentement correspondant est demandé via les paramètres relatifs aux cookies et à la protection des données du site. Le traitement repose alors exclusivement sur l’art. 6, al. 1, point a du RGPD ; le consentement peut être révoqué à tout moment via les paramètres de protection des données situés en bas de chaque sous-page. Vous trouverez davantage d’informations dans la déclaration de confidentialité de Weglot : https://weglot.com/privacy/.

Utilisation du logiciel de recommandation « Recombee » 
Votre historique d’achat est utilisé pour vous proposer des recommandations personnalisées de produits. Il comprend notamment les articles et catégories de produits que vous avez déjà consultés, recherchés ou achetés. Ces données sont traitées par nos soins et anonymement par des tiers. Nous utilisons ces données pour vous envoyer des recommandations personnalisées de produits et faciliter ainsi la recherche de produits pertinents. Vous trouverez plus d’informations ici : https://www.recombee.com/gdpr.html

Utilisation de PostHog
Nous utilisons PostHog pour collecter et analyser des données d’utilisation anonymes sur notre site, sans recueillir de données personnelles ni utiliser de cookies. Ces fonctionnalités sont proposées par

PostHog Inc,
2261 Market Street #4008,
San Francisco, CA 94114 USA. 

PostHog est un puissant outil d’analyse open source qui nous aide à optimiser l’expérience utilisateur sur notre site, à mieux comprendre le trafic et à analyser les performances de nos contenus, sans porter atteinte à la vie privée de nos visiteurs. PostHog ne collecte aucune donnée personnelle telle que les noms, adresses e-mail ou numéros de téléphone et n’utilise pas de cookies ni d’autres technologies de suivi enregistrées sur votre appareil. PostHog collecte uniquement des données agrégées et anonymisées, telles que des informations techniques sur votre appareil (par ex. système d’exploitation, navigateur, résolution d’écran), des informations sur les visiteurs (par ex. pages consultées, durée de la visite, page d’origine) et des habitudes d’utilisation (par ex. parcours de clics, comportement de défilement). Pour plus d’informations sur PostHog et sa politique de confidentialité, veuillez consulter leur site web à l’adresse suivante : https://posthog.com/privacy.

Assistant vocal numérique « Lin »
Nous utilisons un assistant vocal numérique basé sur l’IA, nommé « Lin » (ci-après Voice Bot). Il s’agit d’un système de dialogue intelligent capable de réagir au langage naturel et d’interagir avec vous. Le Voice Bot reconnaît vos demandes, comprend le contexte et vous offre une possibilité efficace de prendre rendez-vous. Dans le cadre de cette fonction, des données vocales sont traitées. Ces données sont utilisées exclusivement pour traiter vos demandes et améliorer nos services.

Données que nous collectons
Lors de l’utilisation du Voice Bot pour prendre rendez-vous, les données à caractère personnel suivantes sont collectées :
- Transcriptions : textes générés à partir des enregistrements audio de votre parole.
- Données supplémentaires : informations nécessaires à la prise d’un rendez-vous en atelier, notamment,
o Nom,
o Coordonnées (par ex. numéro de téléphone, adresse e-mail),
o Informations sur le véhicule (par ex. marque, modèle, plaque d’immatriculation),
- Le cas échéant, autres données que vous communiquez spontanément.

Consentement à la collecte des données
Votre consentement explicite est recueilli avant la transcription de votre parole. Votre consentement s’applique exclusivement à la conversation en cours et non à de futures prises de contact. Cela se fait au moyen d’une annonce préalable indiquant que le Voice Bot va enregistrer vos données. Vous pouvez à tout moment vous opposer à cet enregistrement en raccrochant ou en disant « non » au préalable. Dans ce dernier cas, vous serez directement redirigé vers un agent humain pendant les heures d’ouverture. L’utilisation du Voice Bot est facultative. Vous êtes libre de nous contacter par un autre moyen, sans que cela ne vous cause de préjudice.

Finalité de la collecte des données
Les données collectées servent aux finalités suivantes :
- Prise de rendez-vous en atelier
- Transcription pour améliorer notre service

Base juridique
Le traitement de vos données repose sur l’art. 6, al. 1, point a (consentement), l’art. 6, al. 1, point b (exécution du contrat) ou l’art. 6, al. 1, point f (intérêt légitime) du règlement général sur la protection des données (RGPD). Votre consentement à la transcription est nécessaire pour pouvoir utiliser le Voice Bot. En cas d’opposition, vous êtes redirigé vers un agent, sans subir de préjudice.

Transmission des données
Nous faisons appel à un prestataire qui nous aide à traiter les données. Nous avons conclu avec ce prestataire un accord de sous-traitance afin de garantir une protection adéquate de vos données. Les données liées à l’utilisation du Voice Bot sont exclusivement enregistrées dans l’UE. Aucune transmission de données vers des pays tiers n’a lieu.

Conservation et sécurité des données
Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de la finalité de leur collecte, au plus tard après 6 semaines, sauf obligations légales de conservation.

Toute personne concernée dispose des droits suivants :
- un droit d’accès (art. 15 du RGPD)
- un droit de rectification des données inexactes (art. 16 du RGPD)
- un droit à l’effacement ou un droit à l’« oubli » (art. 17 du RGPD)
- un droit à la limitation du traitement des données à caractère personnel (art. 18 du RGPD)
- un droit à la portabilité des données (art. 20 du RGPD).

Vous pouvez vous opposer à tout moment, sans avoir à fournir de motifs, au traitement de vos données à caractère personnel à des fins publicitaires – y compris au profilage lié à la prospection directe –.

Vous disposez en outre d’un droit général d’opposition (voir art. 21, al. 1 du RGPD). Dans ce cas, l’opposition au traitement des données doit être motivée.

Si le traitement des données repose sur un consentement, celui-ci peut être révoqué à tout moment avec effet pour l’avenir.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter [Datenschutz@Kunzmann.de] ou nous écrire à l’adresse suivante :

Robert Kunzmann GmbH & Co. KG / Kunzmann Fulda GmbH & Co KG
Protection des données
Auhofstraße 29
63741 Aschaffenburg

Vous disposez également d’un droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente pour nous :

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 27
91522 Ansbach
Téléphone : +49 (0) 981 53 1300
E-mail : poststelle@lda.bayern.de

Le responsable au sens du RGPD est :

Robert Kunzmann GmbH & Co. KG / Kunzmann Fulda GmbH & Co. KG
Auhofstraße 29 63741 Aschaffenburg
Téléphone : +49 6021/361-0
E-mail : info@kunzmann.de
Web : www.kunzmann.de

Pour toute question relative à la protection des données, notre délégué à la protection des données se tient à votre disposition à l’adresse Datenschutz@kunzmann.de. Les traitements de données sont effectués sur les bases juridiques suivantes :
- à des fins d’exécution du contrat, y compris le traitement des réclamations / la garantie : art. 6 [1] b du RGPD
- en cas de transmission de données à d’autres prestataires de services dans le cadre de l’exécution de travaux de réparation : art. 6 [1] b du RGPD
- en cas de transmission de données au fabricant à des fins de surveillance/observation des produits ainsi que pour d’éventuelles campagnes de rappel : art. 6 [1] b du RGPD
- en cas de transmission de données au fabricant pour l’amélioration des produits/de la qualité et le développement des produits : art. 6 [1] f du RGPD
- en cas de transmission de données au fabricant lors d’une demande de prise en charge des coûts concernant des questions liées à l’exécution de la réparation : art. 6 [1] b du RGPD
- en cas de transmission de données à une assurance dans le cadre d’un devis : art. 6 [1] b du RGPD
- pour la conservation des données conformément à l’AO/au HGB : art. 6 [1] c du RGPD
- pour le traitement des données dans l’Autohaus Kunzmann à des fins publicitaires, y compris le profilage lié à la publicité : art. 6 [1] f du RGPD
- transmission de données à d’autres fins publicitaires : art. 6 [1] a du RGPD
- publicité par e-mail : art. 6 [1] a du RGPD ainsi que § 7, al. 3 de l’UWG
- publicité par téléphone : art. 6 [1] a du RGPD ainsi que § 7, al. 2, n° 2, var. 2 de l’UWG

Cette déclaration de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre.

Aschaffenburg, 02.06.2025