Misure per la verifica delle recensioni

Ogni esperienza effettiva legata all'acquisto o all'utilizzo di un servizio di un'azienda partecipante può essere valutata con un massimo di 5 stelle. Le valutazioni si riferiscono a esperienze che, al momento dell'invio della recensione, non risalgono a più di 6 mesi prima. Successivamente, viene calcolato un voto complessivo sulla base della media semplice dei punteggi di tutte le recensioni verificate degli ultimi 12 mesi. Nei commenti, le clienti e i clienti condividono le proprie esperienze con parole loro.

Calcolo della valutazione in base al numero di stelle

5.00 - 4.50 Ottimo
4.49 - 3.50 Buono
3.49 - 2.50 Soddisfacente
2.49 - 1.50 Sufficiente
1.49 - 1.00 Insufficiente

Misure per la verifica delle recensioni

Abbiamo adottato diverse misure nel nostro sistema di recensioni per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o i servizi (di seguito „recensioni verificate“).

Come garantiamo che si tratti di recensioni autentiche?

Misure tecniche:
Adottiamo diverse misure tecniche per fare in modo che gli inviti via e-mail a lasciare una recensione vengano inviati esclusivamente agli indirizzi e-mail con i quali è stato effettuato un acquisto o acquistato un servizio.

Gli utenti che hanno effettuato un acquisto nello shop online Kunzmann ricevono da noi un invito a lasciare una recensione al termine dell'ordine. Tramite il link contenuto nell'e-mail è possibile lasciare una recensione sull'acquisto effettivamente effettuato.

Inoltre, gli utenti hanno la possibilità di recensire gli ordini effettuati accedendo al proprio acquisto nella sezione Mein Kunzmann (accesso clienti). Anche in questo caso, tecnicamente è garantito che possano essere recensiti solo gli acquisti registrati nella sezione Mein Kunzmann (accesso clienti).

Allo stesso tempo, in tutti i casi vengono raccolti ulteriori dati di riferimento relativi all'ordine, per garantire una correlazione sicura, sia complessiva sia delle singole recensioni, con un acquisto effettivo.

Misure manuali:
Inoltre, mediante ulteriori misure manuali viene verificato che lascino recensioni esclusivamente i clienti che hanno acquistato il prodotto o usufruito del servizio.

Per poter verificare l'autenticità e la legittimità della recensione, le recensioni non possono essere lasciate in forma anonima. L'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto serve sempre come riferimento verificabile per l'invio della recensione.

In caso di anomalie o indicazioni che facciano supporre che, nonostante le misure tecniche sopra indicate, alla base della recensione non vi sia stata un'esperienza effettiva, vengono richieste prove della legittimità della recensione inviata, che viene sottoposta a un'apposita verifica. Qualora dalle prove richieste non si possa dimostrare l'acquisto della merce o l'utilizzo dei servizi, le recensioni vengono eliminate.