Menu
IT-IT 
Spediamo i pacchi con DHL e UPS. Le spedizioni di merci o di dimensioni maggiori vengono effettuate con DHL Fracht.
Attribuiamo grande importanza all'elevata qualità del nostro imballaggio, per proteggere le spedizioni dai tipici danni causati dal trasporto. Se tuttavia la merce dovesse arrivare danneggiata, segnali il danno a DPD o a noi entro 2 giorni lavorativi. Documenti tutto dettagliatamente con delle foto.
Invii quindi queste informazioni complete via e-mail. Ci occuperemo poi di tutto il resto. L'elaborazione della richiesta di risarcimento da parte dell'assicurazione trasporti richiede in media 1-3 settimane, ma in singoli casi può richiedere più tempo. Dopo che DPD avrà liquidato il danno, riceverà un rimborso o una nuova consegna. Nel singolo caso, la sostituzione avverrà naturalmente più rapidamente.
Nonostante una pianificazione accurata e lungimirante, in rari casi gli articoli molto richiesti possono subire temporanee indisponibilità presso il magazzino centrale degli imballaggi. Tali articoli vengono immediatamente reintegrati dal nostro magazzino esterno entro 1-2 giorni lavorativi.
In caso di problemi prolungati, la contatteremo immediatamente per informarla sull'ulteriore andamento.
Aggiorniamo regolarmente le informazioni sullo stato della consegna nel negozio online. Tuttavia, a causa dell'elevato numero di ordini, gli articoli particolarmente richiesti possono esaurirsi più rapidamente rispetto all'aggiornamento delle informazioni nel negozio online. Reagiamo molto rapidamente all'aumento della domanda, tuttavia in singoli casi l'approvvigionamento degli articoli può richiedere più tempo del solito.
Se la consegna del pacco dovesse richiedere un tempo insolitamente lungo, ci scriva un'e-mail. Una causa frequente è che il corriere non riesca a trovare la sua casa o il suo appartamento. Possibili motivi: nome errato sul campanello, ingresso nascosto, grande condominio, ecc. La preghiamo pertanto di prestare molta attenzione ai dati inseriti nell'ordine oppure di utilizzare il campo aggiuntivo per l'indirizzo. È inoltre molto utile indicare il proprio numero di telefono nell'ordine. In questo modo il corriere potrà contattarla rapidamente.
Può anche contattare direttamente il corriere, indicando il numero di spedizione, accelerando così una nuova consegna. Infatti, è lei a poter spiegare meglio come il conducente può trovarla.
Una panoramica delle nostre spese di spedizione è disponibile nella nostra » pagina delle spese di spedizione. Le spese di spedizione dettagliate sono visualizzate nella pagina dei dettagli del prodotto e nel carrello.
Purtroppo il negozio online Kunzmann è esclusivamente online. Pertanto non è possibile ritirare la merce.
I tempi di consegna variano e sono diversi per ogni prodotto. Il tempo di consegna previsto è indicato per ogni prodotto. In caso di problemi di approvvigionamento, la informeremo il prima possibile.
La preghiamo di contattarci il prima possibile, così potremo occuparci della sua richiesta.
È possibile che non abbiate inserito il Mastercard SecureCode / codice Verified by VISA o che lo abbiate inserito in modo errato. Questo codice non deve essere confuso con le cifre di controllo riportate sul retro della carta di credito. Un'altra possibile causa potrebbe essere l'utilizzo di programmi antivirus / Ad-Blocker che considerano il pagamento con carta di credito una minaccia. Spesso anche la mancata accettazione dei cookie impedisce il completamento del pagamento. Possiamo modificare manualmente il metodo di pagamento anche in pagamento anticipato o Paypal: a tal fine, contattateci via e-mail (shop@kunzmann.de).
Le nostre modalità di pagamento sono disponibili nella sezione Ordini » Modalità di pagamento oppure tramite il link diretto. Cliccate » qui .
Per informazioni sul Mastercard SecureCode, cliccate qui.
Per informazioni sul codice Verified by VISA, cliccate qui.
Il fornitore PayPal PLUS verifica la vostra solvibilità durante il processo d'ordine sulla base di diversi criteri sui quali noi, in qualità di venditori, non possiamo intervenire. Durante l'ordine, evitate ad esempio di indicare indirizzi di consegna diversi, di utilizzare nomi d'uso o di inserire un indirizzo diverso da quello di residenza.
Distribuiamo i nostri articoli esclusivamente tramite Internet. In questo modo è possibile ridurre alcuni costi che normalmente si verificano in una concessionaria (ad es. l'affitto degli spazi espositivi, i consulenti alla vendita e le spese accessorie). Inoltre, gli elevati quantitativi acquistati dal produttore ci consentono di ottenere ulteriori vantaggi di prezzo. Questo ci permette di offrirle il miglior prezzo possibile.
In generale, si può affermare che non sono possibili ulteriori sconti. I nostri prodotti sono già offerti nel nostro shop al miglior prezzo possibile.
I nostri prezzi sono già calcolati sul prezzo al consumatore finale; pertanto, gli sconti per rivenditori sono possibili solo in singoli casi e devono essere verificati preventivamente da uno dei nostri addetti.
Le spese dirette per la restituzione della merce sono a vostro carico: non offriamo un reso gratuito. Le spedizioni non affrancate non vengono accettate dal nostro reparto ricevimento merci. Se, per loro natura, le merci non possono essere restituite tramite posta, i costi sono stimati in 49,90 EUR per le spedizioni nazionali in Germania e in 149,90 EUR per le spedizioni transfrontaliere all'interno dell'Europa. Ulteriori informazioni sono disponibili qui; il modulo di recesso è disponibile » qui.
Dopo che la restituzione è stata autorizzata e lei ha avviato la spedizione di reso, la merce viene innanzitutto presa in carico e verificata dal nostro reparto reclami per verificarne la completezza e l'assenza di danni.
Successivamente viene emessa una nota di accredito e la pratica viene trasferita all'ufficio contabilità. L'importo verrà rimborsato il prima possibile. Per motivi legali, il rimborso può essere effettuato esclusivamente tramite il metodo utilizzato per il pagamento originale.
Il tempo medio di elaborazione del rimborso è di 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione della restituzione. Fino ad allora, la preghiamo di evitare ulteriori richieste sullo stato di elaborazione, poiché potrebbero ritardare la procedura.
Con il metodo di pagamento selezionato, ovvero il pagamento in contrassegno, il riaccredito può richiedere 2-3 settimane.
Una modifica è possibile solo entro un periodo di tempo limitato. A seconda del metodo di pagamento selezionato, il suo ordine viene trasferito immediatamente alla nostra logistica e preparato per la spedizione. La preghiamo di comunicarci le modifiche via e-mail o telefono. Verificheremo caso per caso se sia ancora possibile annullare o modificare l'ordine.
Sì, riceverà naturalmente una fattura/nota di accredito.
Non appena la merce sarà stata affidata alla spedizione, riceverà via e-mail un link valido per due settimane per scaricare il documento PDF. Successivamente, la fattura sarà sempre disponibile nel Mio account Kunzmann. Se non dispone di un account (ad es. acquisto tramite PayPal Express o eBay), possiamo inviarle la fattura anche successivamente via e-mail. È sufficiente contattarci.
Sì, al 100%. Tutti i prodotti offerti sono ricambi originali dei rispettivi produttori. Kunzmann è un partner autorizzato Mercedes-Benz, AMG Performance Center e centro assistenza Volkswagen. Offriamo inoltre prodotti di produttori rinomati come Brabus o Lorinser. Anche in questo caso si tratta esclusivamente di prodotti originali verificati.
Spesso, per una persona non esperta, è quasi impossibile distinguere visivamente un prodotto contraffatto da un ricambio originale; inoltre, il prezzo proposto non è sempre un criterio sicuro per riconoscere un prodotto originale. Tuttavia, può prestare attenzione al fornitore da cui acquista i ricambi. Consigliamo di acquistare ricambi originali Mercedes-Benz presso un concessionario o partner di assistenza Mercedes-Benz autorizzato.
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste dei nostri clienti entro 24 ore. Durante i periodi di maggiore affluenza, i tempi di risposta possono aumentare; chiediamo pertanto ai nostri clienti di avere pazienza, poiché la nostra risposta potrebbe arrivare solo dopo 48 ore. Per evitare la doppia elaborazione e i conseguenti costi aggiuntivi, vi chiediamo di evitare, per quanto possibile, di inviare nuovamente la richiesta entro questo periodo.
Può contattarci telefonicamente al numero 06021 / 44 77 94 444 tra le 08:00 e le 18:00.
Poiché con il suo acquisto nel nostro shop online riceve anche una fattura del concessionario di un partner ufficiale Mercedes-Benz / centro assistenza VW, la garanzia Mercedes-Benz o Volkswagen è valida in tutta Europa. Per accelerare la gestione della pratica, si rivolga a un concessionario Mercedes-Benz, VW o Audi nelle sue vicinanze. Insieme alla fattura originale ricevuta da noi, presso il concessionario potranno essere immediatamente raccolti tutti i dati necessari, effettuata una diagnosi del guasto sul componente installato e redatto un rapporto sul danno. Inoltre, il concessionario può effettuare una sostituzione anticipata in via di correntezza, garantendo così la possibilità di continuare a utilizzare il veicolo.
Può presentare la richiesta di garanzia anche tramite la nostra concessionaria. Tenga presente che l'elaborazione da parte dei reparti garanzia competenti di Volkswagen / Audi può richiedere fino a 3 mesi. Inoltre, non possiamo effettuare una sostituzione anticipata, ma dobbiamo attendere l'esito della richiesta di garanzia.
La concessionaria incaricata della gestione ha bisogno delle seguenti informazioni per elaborare la richiesta:
Ci restituisca queste informazioni insieme al componente danneggiato. La preghiamo inoltre di segnalarci in anticipo tutti i casi di garanzia, affinché possiamo fornirle il supporto necessario. In qualità di concessionario autorizzato, siamo strettamente vincolati alle direttive di garanzia di Mercedes-Benz, Volkswagen e Audi e non possiamo pertanto discostarci da questa procedura.
Utilizziamo i dati raccolti nell'ambito dell'ordine per consulenza, assistenza e informazioni sui prodotti, nonché sulle attività e sulle operazioni correlate e complementari.
Se in un secondo momento desidera opporsi a questo trattamento e utilizzo, contatti Robert Kunzmann GmbH & Co. KG via e-mail all'indirizzo shop@kunzmann.de. I suoi dati personali sono al sicuro con noi! Vengono criptati e trasmessi a noi. Le nostre pagine web sono protette da misure tecniche contro danneggiamento, distruzione e accessi non autorizzati. Inoltre, a intervalli irregolari, le inviamo newsletter in occasione di vari eventi.
Purtroppo, per motivi fiscali, non è possibile. Al momento dell'ordine, presti quindi attenzione alla correttezza dei suoi dati. Non è inoltre possibile modificare il nome di un privato in quello di un'azienda.
Per i clienti in Svizzera e Norvegia offriamo la possibilità di effettuare ordini esenti dall'IVA. Non dovrà quindi pagare l'IVA tedesca al momento dell'ordine. L'IVA viene detratta al termine della procedura d'ordine. Non è possibile ottenere un rimborso successivo, anche presentando i documenti doganali. Tenga presente che l'ordine esente dall'IVA è possibile solo se l'indirizzo di consegna e quello di fatturazione si trovano nello stesso Paese (Svizzera/Norvegia).
L'IVA viene naturalmente indicata sulle fatture. Un ordine esente dall'IVA è possibile solo per aziende estere con un numero di identificazione fiscale / numero di partita IVA valido.
La preghiamo di contattarci tramite la sezione Contatti e di comunicarci la sua richiesta. Le chiediamo inoltre di indicarci il numero di identificazione del veicolo. Può trovarlo nella carta di circolazione o nel certificato di proprietà del veicolo.