FAQ - Veelgestelde vragen & antwoorden

• Duitsland
• Nederland, Oostenrijk (EU-zone 1)
• Frankrijk (EU-zone 2)
• Italië, Zweden, Slovenië, Slowakije, Spanje, Hongarije (EU-zone 3)
• Italië, Zweden, Slovenië, Slowakije, Spanje, Hongarije (EU-zone 4)
• Estland, Finland, Griekenland, Kroatië, Letland, Litouwen, Noord-Ierland, Portugal, Roemenië, Bulgarije, Ierland, Malta, Cyprus (EU-zone 5)
• Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland (EU-zone 6)

Pakketten versturen wij met DHL en UPS. Vrachtzendingen of grotere zendingen versturen wij met DHL Freight.

Wij hechten veel waarde aan hoogwaardige verpakkingen om zendingen te beschermen tegen de gebruikelijke transportschade. Mocht er toch iets beschadigd bij u aankomen, meld de schade dan binnen 2 werkdagen bij DPD of bij ons. Documenteer alles uitvoerig met foto’s.

Stuur deze informatie vervolgens volledig per e-mail naar ons. Wij verzorgen de verdere afhandeling voor u. De afwikkeling van de schadeclaim door de transportverzekering neemt gemiddeld 1–3 weken in beslag, maar kan in individuele gevallen langer duren. Nadat DPD de schade heeft vergoed, ontvangt u een terugbetaling of vervangende levering. In uitzonderlijke gevallen vindt een vervanging uiteraard sneller plaats.

Ondanks zorgvuldige en vooruitziende planning kan het in zeldzame gevallen, bij artikelen met zeer hoge vraag, leiden tot kortetermijnleveringsachterstanden in ons centrale verpakkingsmagazijn. Dergelijke artikelen worden binnen 1–2 werkdagen uit ons externe magazijn nageleverd.

Mocht er sprake zijn van een langduriger probleem, dan nemen wij direct contact met u op om u over de verdere gang van zaken te informeren.

De informatie over de leverstatus in de shop wordt regelmatig door ons bijgewerkt. Zeer populaire artikelen kunnen echter sneller uitverkocht zijn dan dat de status in de shop is aangepast. Wij reageren snel op de toegenomen vraag, maar in enkele gevallen kan het inkopen van artikelen langer duren dan gebruikelijk.

Mocht het ongewoon lang duren voordat u uw pakket ontvangt, stuur ons dan een e-mail. Een veelvoorkomende oorzaak is dat de bezorger uw huis of appartement niet kan vinden. Mogelijke redenen: verkeerde naam op de belplaat, een verborgen ingang, groot appartementengebouw, etc. Let daarom bij uw bestelling goed op uw gegevens of gebruik aanvullende tekst in het adresveld. Het is ook zeer nuttig als u uw telefoonnummer bij de bestelling opgeeft. Zo kan de bezorgdienst snel contact met u opnemen.

U kunt zich ook direct, onder vermelding van het verzendnummer, tot de verzenddienst wenden om de nieuwe bezorging te bespoedigen. U kunt immers het beste uitleggen hoe de chauffeur u kan vinden.

Een overzicht van onze verzendkosten vindt u op onze » Verzendkosten-pagina. Gedetailleerde verzendkosten ziet u op de productdetailpagina en in uw winkelwagen.

Helaas is de Kunzmann-webshop een puur online platform. Afhalen is daarom niet mogelijk.

De levertijden variëren en zijn per product verschillend. De verwachte levertijd kunt u bij elk product zien. Mocht er sprake zijn van leverproblemen, dan brengen wij u zo snel mogelijk op de hoogte.

Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij ons om uw verzoek kunnen bekommeren.

Misschien heeft u de Mastercard SecureCode / Verified by VISA-code niet of onjuist ingevoerd. Deze code mag niet worden verward met de controlecijfers op de achterkant van de creditcard. Andere redenen kunnen zijn dat u antivirusprogramma's / adblockers gebruikt die een creditcardbetaling als risico zien. Ook het niet accepteren van cookies is vaak een reden waarom de betaling niet succesvol is. We kunnen uw betaalmethode desgewenst handmatig wijzigen naar vooruitbetaling of Paypal – neem hiervoor contact met ons op via e-mail (shop@kunzmann.de).

U vindt onze betaalmogelijkheden onder Bestellingen » Betaalwijzen of via de directe link. Klik » hier.

Informatie over de Mastercard SecureCode vindt u hier.
Informatie over de Verified by VISA-code vindt u hier.

De aanbieder PayPal PLUS controleert uw kredietwaardigheid tijdens het bestelproces aan de hand van meerdere criteria die wij als verkoper niet kunnen beïnvloeden. Vermijd bij uw bestelling bijvoorbeeld afwijkende afleveradressen, het gebruik van roepnamen of een ander adres dan uw geregistreerde adres.

Wij verkopen onze artikelen uitsluitend via internet. Daardoor kunnen bepaalde kosten, die anders bij een dealer ontstaan (bijv. huur van de showroom, verkoopadviseurs en bijkomende kosten), worden verlaagd. Daarnaast zorgen hoge afnamevolumes bij de fabrikant voor extra prijsvoordelen. Dit stelt ons in staat u de best mogelijke prijs aan te bieden.

In het algemeen kan gesteld worden dat verdere prijsverlagingen niet mogelijk zijn. Onze producten worden al tegen de best mogelijke prijs in onze webshop aangeboden.

Onze prijzen zijn al als consumentenprijs berekend, daarom zijn dealerkortingen alleen in uitzonderlijke gevallen mogelijk en dienen deze vooraf te worden goedgekeurd door een van onze verkoopmedewerkers.

U draagt de directe kosten van de retourzending van de goederen – wij bieden zelf geen gratis retour aan. Ongefrankeerde zendingen worden niet door onze goederenontvangst aangenomen. Als de goederen vanwege hun aard niet per post kunnen worden teruggestuurd, worden de kosten geraamd op €49,90 voor zendingen binnen Duitsland en €149,90 voor grensoverschrijdende zendingen binnen Europa. Meer informatie vindt u hier; het herroepingsformulier vindt u » hier.

Nadat uw retour is goedgekeurd en u het verzendproces bent gestart, wordt de zending eerst ontvangen en door onze klachtenafdeling gecontroleerd op volledigheid en schadevrijheid.

Vervolgens wordt een creditnota aangemaakt en de zaak overgedragen aan de boekhouding. Het bedrag wordt zo spoedig mogelijk terugbetaald. De terugbetaling mag om juridische redenen alleen plaatsvinden via de betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt.

De gemiddelde verwerkingstijd voor de terugbetaling bedraagt 5-7 werkdagen na ontvangst van uw retour. Gelieve tot die tijd af te zien van aanvullende vragen over de status, omdat deze het proces kunnen vertragen.

Bij de gekozen betaalmethode ‘Contra rembours’ kan de terugbetaling 2-3 weken duren.

Een wijziging is slechts voor beperkte tijd mogelijk. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt uw bestelling direct naar onze logistiek verzonden en klaargemaakt voor verzending. Gelieve wijzigingen per e-mail of telefoon aan ons door te geven. Wij zullen in elk geval nagaan of een annulering of wijziging nog mogelijk is.

Ja, u ontvangt uiteraard een factuur/creditnota. 

U ontvangt per e-mail een link naar het PDF-document die twee weken geldig is, zodra de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen. Daarna is uw factuur altijd beschikbaar in uw Mijn Kunzmann-account. Mocht u geen account hebben (bijv. aankoop via PayPal Express of eBay), dan kunnen wij deze ook per e-mail toesturen. Neem hiervoor gewoon contact met ons op.

Ja, 100%. Alle aangeboden producten zijn originele onderdelen van de betreffende fabrikanten. Kunzmann is een geautoriseerde Mercedes-Benz dealer, AMG Performance Center en Volkswagen servicepunt. Daarnaast bieden wij producten aan van gerenommeerde fabrikanten zoals Brabus of Lorinser. Ook hier gaat het uitsluitend om geteste originele onderdelen.

Voor een leek is een namaak vaak nauwelijks visueel te onderscheiden van een origineel onderdeel en ook de prijs is niet altijd een betrouwbare indicatie voor originaliteit. U kunt echter letten op waar u de onderdelen vandaan haalt. Wij raden aan Mercedes-Benz originele onderdelen te kopen bij een geautoriseerde Mercedes-Benz dealer of servicepartner.

Wij streven ernaar alle klantverzoeken binnen 24 uur te beantwoorden. Tijdens piekperiodes kan onze reactietijd oplopen – daarom vragen wij onze klanten om geduld, aangezien onze reactie mogelijk pas na 48 uur bij u aankomt. Om dubbele verwerking en daarmee gepaard gaande extra inspanningen te vermijden, verzoeken wij u geen aanvullende vragen binnen deze periode te stellen.

U kunt ons telefonisch bereiken op 06021 / 44 77 94 444 tussen 08:00 en 18:00 uur.

Omdat u bij uw aankoop in onze online shop ook een dealerfactuur van een officiële Mercedes-Benz of VW-servicepartner hebt ontvangen, heeft u recht op de Mercedes-Benz of Volkswagen-garantie in heel Europa. Voor een snellere afhandeling kunt u zich wenden tot een Mercedes-Benz-, VW- of Audi-dealer bij u in de buurt. Samen met de door ons verstrekte originele factuur kunnen ter plaatse alle benodigde gegevens worden vastgelegd, een foutdiagnose in gemonteerde staat worden uitgevoerd en een schadeprotocol worden opgesteld. Bovendien kan de dealer op garantiebasis een vervangend onderdeel vooraf leveren, zodat uw mobiliteit behouden blijft.

U kunt de garantieaanvraag ook via ons autobedrijf indienen. Houd er rekening mee dat de verwerking door de verantwoordelijke garantieafdelingen bij Volkswagen/Audi tot 3 maanden kan duren. Wij kunnen daarnaast geen vervangend onderdeel vooraf leveren, maar moeten het resultaat van de garantieaanvraag afwachten.

Het afhandelende autobedrijf heeft de volgende gegevens van u nodig voor de aanvraag:

• Kopie van de originele factuur
• Kopie van de montagefactuur (schade door zelfmontage wordt niet door de garantie gedekt)
• Chassisnummer
• Huidige kilometerstand
• Kenteken
• Volledig gedocumenteerd/gewaarmerkt bewijs van schade (bijv. verklaring van dealer/werkplaats + stempel + foto’s)
• Aanvullende informatie

Stuur deze gegevens samen met het beschadigde onderdeel naar ons terug. Meld alle garantiefaillures vooraf bij ons, zodat wij u de nodige ondersteuning kunnen bieden. Als dealer zijn wij strikt gebonden aan de garantievoorwaarden van Mercedes-Benz, Volkswagen en Audi en kunnen wij niet van deze procedure afwijken.

Wij gebruiken uw gegevens, die bij de bestelling zijn verzameld, voor uw advies, ondersteuning, productinformatie en aanverwante aanvullende diensten en activiteiten.

Wilt u op een later moment deze verwerking en het gebruik van uw gegevens intrekken, neem dan contact op met Robert Kunzmann GmbH & Co. KG via e-mail op shop@kunzmann.de. Uw persoonsgegevens zijn bij ons veilig! Ze worden versleuteld naar ons verzonden. Onze websites zijn door technische maatregelen beschermd tegen beschadiging, vernietiging en onbevoegde toegang. Daarnaast ontvangt u van ons onregelmatig nieuwsbrieven bij diverse gelegenheden.

Helaas is dit om fiscale redenen niet mogelijk. Controleer daarom alstublieft uw gegevens bij het plaatsen van de bestelling zorgvuldig. Ook het omzetten van een privénnaam naar een bedrijfsnaam is niet mogelijk.

Voor klanten uit Zwitserland en Noorwegen bieden wij een btw-vrijstelling aan. U hoeft dus geen Duitse btw te betalen bij uw bestelling. De btw wordt aan het einde van het bestelproces afgetrokken. Een achteraf teruggaaf is, ondanks overgelegde douanedocumenten, niet mogelijk. Let op: de btw-vrijstelling is alleen mogelijk als aflever- en factuuradres in hetzelfde land liggen (Zwitserland/Noorwegen).

De btw wordt op de factuur uiteraard vermeld. Een btw-vrijgestelde bestelling is alleen mogelijk voor buitenlandse bedrijven met een geldig belasting-/btw-nummer (VAT-nummer).

Neem contact met ons op via Contact en laat ons weten waar u naar op zoek bent. Daarnaast vragen wij u uw chassisnummer door te geven. U vindt dit in uw kentekenbewijs of in uw voertuigbrief.