FAQ - Fragen & Antworten

Unsere Kunzmann Hilfethemen

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert der Kunzmann Onlineshop?

Deutschland

EU-Zone 1

Niederlande, Österreich

EU-Zone 2

Frankreich

EU-Zone 3

Italien, Schweden, Slowenien, Slowakei, Spanien, Ungarn

EU-Zone 4

Italien, Schweden, Slowenien, Slowakei, Spanien, Ungarn

EU-Zone 5

Estland, Finnland, Griechenland, Kroatien, Lettland, Litauen, Nordirland, Portugal, Rumänien, Bulgarien, Irland, Malta, Zypern

Drittländer

Großbritannien, Norwegen, Schweiz

Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?

Pakete versenden wir mit DHL und UPS. Frachtpakete bzw. größere Sendungen versenden wir mit DHL Fracht.

Mein Paket ist beschädigt, was tun?

Wir legen großen Wert auf eine hohe Qualität unserer Verpackung, um Sendungen gegen die typischen Transportschäden zu sichern. Sollte doch einmal etwas beschädigt bei Ihnen ankommen, zeigen Sie den Schaden bitte innerhalb von 2 Werktagen bei DPD bzw. bei uns an. Dokumentieren Si… e alles ausführlich mit Fotos.

Diese Informationen senden Sie dann bitte vollständig per Mail an uns. Wir kümmern uns anschließend um alles Weitere für Sie. Die Bearbeitung der Schadensersatzforderung durch die Transportversicherung nimmt durchschnittlich 1-3 Wochen in Anspruch, kann in Einzelfällen aber auch länger dauern. Nachdem DPD den Schaden reguliert hat, erhalten Sie entweder eine Erstattung oder Ersatzlieferung. Im Einzelfall erfolgt ein Austausch selbstverständlich schneller. Jetzt weiterlesen

Warum verzögert sich meine Bestellung?

Trotz sorgfältiger und vorausschauender Planung, kann es in seltenen Fällen, bei Artikeln mit sehr hoher Nachfrage, zu kurzfristigen Lieferrückständen im zentralen Verpackungslager kommen. Solche Artikel werden umgehend innerhalb von 1-2 Werktagen aus unserem Außenlager nac… hgeliefert.

Sollte es ein längerfristiges Problem geben, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden und Sie über den weiteren Verlauf informieren.

Die Angaben zum Lieferstatus im Shop werden von uns regelmäßig aktualisiert. Besonders beliebte Artikel können allerdings aufgrund der hohen Anzahl an Bestellungen schneller vergriffen sein als die Aktualisierung der Angaben im Shop. Wir reagieren sehr schnell auf die erhöhte Nachfrage, jedoch kann die Beschaffung der Artikel in Einzelfällen länger dauern als üblich. Jetzt weiterlesen

Ich habe eine Sendungsnummer erhalten, allerdings dauert die Zustellung ungewöhnlich lange.

Sollte es ungewöhnlich lange dauern bis Sie ihr Paket erhalten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail. Eine häufige Ursache hierfür ist, dass der Paketzusteller Ihr Haus oder Ihre Wohnung nicht ausfindig machen kann. Mögliche Gründe: falscher Name auf der Klingel, versteckter … Eingang, großes Mehrfamilienhaus etc. Bitte achten Sie daher bei Ihrer Bestellung sehr genau auf Ihre Angaben, oder verwenden Sie Zusatztexte im Adress-Zusatz. Ebenfalls ist es sehr hilfreich, wenn Sie Ihre Telefonnummer bei der Bestellung angeben. So kann der Versanddienstleister mit Ihnen schnell Rücksprache halten.

Gerne können Sie sich auch direkt, unter Angabe der Sendungsnummer, an den Versanddienstleister wenden und die erneute Zustellung somit beschleunigen. Denn Sie können am besten erklären, wie der Fahrer Sie finden kann. Jetzt weiterlesen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Eine Übersicht über unsere Versandkosten finden Sie auf unserer » Versandkosten Seite. Detaillierte Versandkosten sehen Sie auf der Produktdetailseite und im Warenkorb.

Kann ich die Bestellung abholen?

Leider ist der Kunzmann-Onlineshop ein reiner Onlineauftritt. Eine Abholung ist daher nicht möglich.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten variieren und sind für jedes Produkt unterschiedlich. Die voraussichtliche Lieferzeit können Sie in jedem Produkt einsehen. Sollte es zu Lieferengpässen kommen, werden wir Sie schnellstmöglich darüber informieren.

Ich habe eine Falschlieferung erhalten bzw. meine Lieferung ist defekt – Was tun?

Bitte nehmen Sie schnellstmöglich mit uns Kontakt auf, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können.

Zahlung

Meine Kreditkartenzahlung konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden - Was tun?

Dann haben Sie vielleicht den Mastercard SecureCode / Verified by VISA-Code nicht oder fehlerhaft eingegeben. Dieser Code ist nicht mit den Prüfziffern auf der Rückseite der Kreditkarte zu verwechseln. Weitere Gründe könnten sein, dass Sie diverse Virenprogramme / Ad-Blocker benu… tzen, die eine Zahlung per Kreditkarte als Gefahr ansehen. Häufig sind auch das nicht verwenden von Cookies ein Grund, dass die Zahlung nicht erfolgreich ist. Gerne können wir Ihre Zahlmethode auch manuell auf Vorkasse oder Paypal abändern - Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail (shop@kunzmann.de). Jetzt weiterlesen

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Sie finden unsere Zahlungsmöglichkeiten im Bereich Bestellungen » Zahlungsarten oder über den direkten Link. Klicken Sie » hier .

Was ist ein Secure-Code?

Infos zu dem Mastercard SecureCode finden Sie hier.
Infos zu Verified by VISA-Code finden Sie hier.

Lastschrift & Rechnungskauf – Was ist eine Bonitätsprüfung?

Der Anbieter PayPal PLUS prüft Ihre Bonität im Bestellverlauf anhand mehrerer Kriterien, die wir als Händler nicht beeinflussen können. Bitte vermeiden Sie bei der Bestellung z.B. abweichende Lieferanschriften, die Verwendung von Rufnamen oder die Verwendung einer anderen Adresse als Ihrer Meldeadresse.

Preisgestaltung

Warum sind die Preise günstiger als bei meinem örtlichen Händler?

Wir vertreiben unsere Artikel ausschließlich über das Internet. Dadurch können einige Kosten, die sonst in einem Autohaus anfallen (z.B. Miete der Ausstellungshallen, Kundenberater und Nebenkosten) reduziert werden. Hinzu kommen hohe Abnahmemengen beim Hersteller, welche dann weitere Preisvorteile bieten. Dies ermöglicht es uns Ihnen, den bestmöglichen Preis anzubieten.

Ist ein zusätzlicher Nachlass auf die Online-Preise möglich?

Generell kann man sagen, dass weitere Preisnachlässe nicht möglich sind. Unsere Produkte werden bereits zum bestmöglichen Preis in unserem Shop angeboten.

Gibt es Händlerkonditionen/-preise?

Unsere Preise sind bereits auf den Endkundenpreis kalkuliert, daher sind Händlernachlässe nur in Einzelfällen möglich und müssen vorab von einem unserer Sachbearbeiter geprüft werden.

Rücksendung

Der Artikel gefällt mir nicht bzw. ich habe den Artikel falsch bestellt - Wer zahlt den Rückversand?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren - wir bieten selbst keine kostenlose Retoure an. Unfreie Sendungen werden durch unseren Wareneingang nicht entgegengenommen. Wenn die Waren auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem Postweg zurückgesandt werden können, werden die Kosten auf 49,90 EUR für innerdeutsche Sendungen, sowie auf 149,90 EUR für innereuropäisch, grenzüberschreitende Sendungen geschätzt. Weitere Informationen finden Sie hier; das Widerrufsformular finden Sie » hier.

Bei Zahlung mit PayPal

PayPal erstattet die Retour-Kosten. Der Artikel passt oder gefällt nicht? Mit PayPal gibt es Geld zurück: Einmalig den Service Kostenlose Retouren aktivieren und die Rückerstattung der Versandkosten für weltweite Einkäufe erhalten – bis zu 25 Euro, bis zu zwölfmal im Jahr direkt von PayPal erhalten.

Service kostenlos aktivieren

Rückerstattung

Wann erhalte ich nach der Rücksendung die Rückerstattung?

Nachdem Ihre Rücksendung freigegeben wurde und Sie den Rückversand eingeleitet haben, wird die Ware zunächst vereinnahmt und durch unsere Reklamationsabteilung auf Vollständigkeit und Schadenfreiheit geprüft.

Anschließend wird eine Gutschrift erstellt und de… r Fall an die Buchhaltung übergeben. Der Betrag wird nun schnellstmöglich erstattet. Die Rückerstattung darf aus rechtlichen Gründen nur auf dem Weg erfolgen, welcher für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für den Erstattungsvorgang beträgt 5-7 Werktage nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Bitte sehen Sie bis dahin von zusätzlichen Anfragen zum Bearbeitungsstatus ab, da diese den Vorgang verzögern.

Bei der gewählten Zahlungsart „Nachnahme“ kann die Rücküberweisung 2-3 Wochen betragen. Jetzt weiterlesen

Kann ich meinen Artikel stornieren oder ändern wenn ich noch keine Versandbestätigung erhalten habe?

Eine Änderung ist zeitlich nur begrenzt möglich. Je nach gewählter Zahlungsart wird Ihre Bestellung unmittelbar an unsere Logistik überstellt und für den Versand vorbereitet. Bitte teilen Sie uns Änderungen per E-Mail oder Telefon mit. Wir werden im Einzefall prüfen, ob eine Stornierung bzw. eine Änderung noch möglich ist.

Allgemeine Fragen

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten selbstverständlich eine Rechnung/Gutschrift.

Sie erhalten per E-Mail einen zwei Wochen gültigen Link zum Download des PDF-Dokuments, sobald die Ware dem Versand übergeben worden ist. Danach ist Ihre Rechnung jederzeit im Mein Kunzmann Konto hinterlegt. Sollten Sie kein Konto besitzen (z.B. Kauf über PayPal Express oder eBay), können wir Ihnen diese auch per E-Mail nachsenden. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.

Sie die Ersatzteile Original Produkte?

Ja, zu 100%. Alle angebotenen Produkte sind Originalteile von den jeweiligen Herstellern. Kunzmann ist ein autorisierter Mercedes-Benz Vertragspartner, AMG Performance Center und Volkswagen Servicestützpunkt. Des Weiteren bieten wir Produkte von namhaften Herstellern wie Brabus oder Lorinser an… . Auch hierbei handelt es sich ausschließlich um geprüfte Originalware. Weiterlesen

Wie schütze ich mich vor "Fake" Mercedes Teilen?

Oft kann man als Laie ein Plagiat optisch kaum von einem Original-Teil unterscheiden und auch der angebotene Preis ist nicht immer ein sicheres Kriterium für Originalware. Sie können allerdings darauf achten, von wem Sie die Ersatzteile beziehen. Wir empfehlen den Kauf von Mercedes-Benz Or… iginal-Teilen bei einem autorisierten Mercedes-Benz Händler oder Service-Partner. Weiterlesen

Wie lang dauert die E-Mail Beantwortung?

Wir bemühen uns alle Anfragen unserer Kunden innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Während Stoßzeiten kann sich unsere Antwortzeit erhöhen – deswegen bitten wir unsere Kunden um Geduld, da unsere Antwort bei Ihnen möglicherweise erst nach 48 Stunden eintrifft. Um d… ie Doppelbearbeitung und dadurch resultierende Mehraufwände zu vermeiden, bitten wir Sie die erneute Anfrage binnen dieser Zeit möglichst zu vermeiden. Jetzt weiterlesen

Wie kann ich Sie alternativ kontaktieren?

Telefonisch erreichen Sie uns unter 06021 / 44 77 94 444 zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.

Wie funktioniert die Garantie-/Kulanzabwicklung?

Da Sie mit Ihrem Einkauf in unserem Onlineshop auch eine Händlerrechnung von einem offiziellen Mercedes-Benz Vertragspartner / VW Servicebetrieb erhalten haben, steht Ihnen die Mercedes-Benz oder Volkswagen Garantie europaweit zu. Um die Abwicklung für Sie zu beschleunigen, wenden Sie sich… bitte an einen Mercedes-Benz, VW oder Audi Vertragspartner in Ihrer Nähe. Zusammen mit der von uns erhaltenen Originalrechnung, können dann vor Ort sofort alle notwendigen Daten aufgenommen, eine Fehlerdiagnose im eingebauten Zustand durchgeführt, und ein Schadensprotokoll erstellt werden. Zudem kann vom Händler auf Kulanzbasis ein Vorab-Austausch durchgeführt werden, so dass Ihre Fahrbereitschaft gewährleistet bleibt.

Sie können den Garantieantrag auch über unser Autohaus stellen. Beachten Sie dabei, dass die Bearbeitung durch die zuständigen Garantieabteilungen bei Volkswagen / Audi bis zu 3 Monate dauert. Wir können zudem keinen Vorab-Austausch durchführen sondern müssen das Ergebnis des Garantieantrags abwarten.

Das abwickelnde Autohaus benötigt von Ihnen folgende Informationen zur Bearbeitung des Antrags:

Kopie der Originalrechnung
Kopie der Einbaurechnung (Schäden durch Selbsteinbau werden von der Garantie nicht abgedeckt)
Fahrgestellnummer
den aktuellen Kilometerstand
amtliches Kennzeichen
vollständig dokumentierter/beglaubigter Schadensnachweis (z.B. Nachweis vom Händler/Fachwerkstatt + Stempel + Fotos)
weitere Informationen

Senden Sie diese Informationen zusammen mit dem beschädigten Teil an uns zurück. Bitte zeigen Sie zudem alle Garantiefälle vorab bei uns an, damit wir Ihnen entsprechende Unterstützung geben können. Wir sind als Vertragshändler streng an die Garantierichtlinien von Mercedes-Benz, Volkswagen und Audi gebunden, und können deshalb nicht von diesem Vorgehen abweichen. Jetzt weiterlesen

Datenschutz - Für was wird meine E-Mail Adresse verwendet?

Wir verwenden Ihre Daten, die im Rahmen der Bestellung erhoben werden, zu Ihrer Beratung, Betreuung, zur Information über Produkte, sowie flankierende, ergänzende Geschäfte und Aktivitäten.

Sollten Sie dieser Verarbeitung und Nutzung zu einem späteren Zeitpunkt wi… dersprechen wollen, wenden Sie sich bitte an die Robert Kunzmann GmbH & Co. KG per E-Mail an shop@kunzmann.de. Ihre personenbezogenen Daten sind bei uns sicher! Sie werden verschlüsselt und an uns übertragen. Unsere Webseiten sind durch technische Maßnahmen gegen Beschädigung, Zerstörung, unberechtigten Zugriff geschützt. Des Weiteren halten Sie in unregelmäßigen Abständen von uns Newsletter zu verschiedenen Anlässen. Jetzt weiterlesen

Kann ich meinen Namen auf der Rechnung ändern lassen, nachdem ich die Ware erhalten habe?

Leider ist dies aus steuertechnischen Gründen nicht möglich. Bitte achten Sie daher bei der Bestellung auf die Korrektheit Ihrer Daten. Ein Umschreiben von Privat-Namen auf eine Firma ist ebenfalls nicht möglich.

Wie erfolgt die Rechnungsstellung bei Schweiz / Norwegen?

Für Kunden aus der Schweiz und Norwegen bieten wir eine Mehrwertsteuerbefreite Bestellung an. Sie müssen also keine deutsche MwSt. bei Ihrer Bestellung bezahlen. Die MwSt. wird am Ende des Bestellvorgangs abgezogen. Eine nachträgliche Rückerstattung ist trotz vorgelegter Zollunte… rlagen nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass die mehrwertsteuerbefreite Bestellung nur möglich ist wenn Liefer- und Rechnungsanschrift im gleichen Land liegen (Schweiz/Norwegen). Jetzt weiterlesen

Sind MwSt.-befreite Bestellungen als Firma möglich?

Die MwSt. wird auf Rechnungen natürlich ausgewiesen. Eine Umsatzsteuer befreite Bestellung ist nur für ausländische Firmen mit gültiger Steuernummer / VAT-Nummer möglich.

Ich finde das benötigte Teil nicht, was tun?

Bitte kontaktieren Sie uns unter Kontakt und teilen uns Ihr Anliegen mit. Desweiteren bitten wir Sie, uns Ihre Fahrgestellnummer mitzuteilen. Diese finden Sie in Ihrem Fahrzeugschein oder in Ihrem Fahrzeugbrief.

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